Pós cirúrgico com Dr. ***** é marcado com outro médico, sem avaliação e com atraso significativo.

Question

Fiz uma cirurgia dia 2/04 de deveria retornar para avaliação pós cirurgia dia 16/04 com o ***** me marcaram com outro medico Dr Rafael ,ele disse que não poderia me avaliar não foi que realizou minha operação só poderia fazer um pedido da retirada dos meus pontos que estavam secos . No mesmo dia liguei para o SAC protocolo ***** pedi novamente para passar com DR Ricardo que outro medico recusou fazer avaliação ou da qualquer orientação tipo alimentação o dores fortes e vômitos fiquei internada , no hospital no leito passou outro cirurgião chamado ***** falou a mesma coisa que deveria passar como medico que me operou .
No dia dia 7/05 fiquei esperando minha consulta junto com outros pacientes desde as 10 horas até as 14 horas para depois dizer que não ai atender marcaram para o dia 21/05 não sei quem e não souberam explicar quem cancelou minha outro consulta protocolo *****
Resumindo marcaram outra consulta para o dia 11/06 depois de 2 meses e meio é um absurdo um pós cirurgico que deveria se em 14 dias
Pago muito caro meu plano particular para ter um serviço desse nivel

Accepted Answer

Olá, Sra. Rosana.

Lamentamos pelos transtornos vivenciados e reforçamos que sua manifestação é muito importante para que possamos atuar na melhoria dos nossos atendimentos.

Assim que recebemos a sua manifestação, realizamos a análise detalhada do caso e identificamos que as tratativas foram devidamente conduzidas por meio de registro em segunda instância junto à nossa Equipe de Ouvidoria. Na ocasião foi viabilizado o agendamento da consulta, e as informações direcionadas para o e-mail de cadastro.

Realizamos tentativas de contato telefônico através dos números cadastrado por essa plataforma, porém sem sucesso.

Lamentamos qualquer transtorno ocorrido e, desde já, desejamos que a consulta seja conduzida de forma totalmente satisfatória.

Diante do exposto, encerramos as tratativas vinculadas a essa plataforma.

Permanecemos à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento:

Enfatizamos que tomamos medidas imediatas em relação aos seus apontamentos para garantir melhorias no atendimento.

Esteja à vontade para falar conosco sempre que necessário por meio dos nossos canais de atendimento:

SAC: (11) 2766-1800 e WHATSAPP: (11) 2766-1800.
Site: https://ameplansaude.com.br/
Fale Conosco: https://ameplansaude.com.br/index.php/sac-fale-conosco/
Ouvidoria: (11) 2766-1827 - atendimento de segunda a quinta-feira das 09h às 17h e na sexta-feira das 09h às 16h30 (dias úteis).
https://ameplansaude.com.br/index.php/atendimento-por-email/

Atenciosamente,
Equipe de Tratativas Reclame Aqui Ameplan Saúde.

Pós cirúrgico com Dr. ***** é marcado com outro médico, sem avaliação e com atraso significativo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor