Recusa de atendimento e desmarcamento de consultas geram descaso com paciente prematura
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 10:28
ID: 253169075
Minha neta já vem com 2 meses de uma diarreia que n cessa estou indo em vários pronto socorro com ela passa mal com todos os leites, não se adapta com nenhuma fórmula, já fez todos exames solicitados pelo gastro para ele avaliar os resultados porém no dia da consulta de retorno eles .simplesmente n pagaram e a clínica ela ficou sem atendimento . Eles precisam encontrar uma solução. Ameplan marcou o gastro pediatra na clínica GASTROMED e desmarcou 2 vezes . Agora hj vou ter que pagar a consulta dela particular e vou entrar na justiça contra o plano de saúde.liguei na clínica agora expliquei a situação eles abriram um encaixe pra ela passar as 15:50
Um descaso total com os beneficiários
Esse convênio não presta
Preciso que ela passe o quanto antes com urgência, por favor.
Ela é prematura e está perdendo peso pois está sem comer, sem mamar, precisa de uma solução, por favor.
Segue os dados da Helena:
Nome completo: *****
Data de nascimento: *****
CPF: *****
Meus dados, sou a responsável do convênio:
Nome: *****
CPF: *****
Telefone: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 18:00
Prezada, Sra. Eliane.
Somos da Equipe Reclame Aqui Ameplan Saúde e, em atenção ao seu registro de ID: 253169075, referente ao cancelamento das consultas, informamos que foi registrado através do protocolo encaminhado por e-mail.
Mediante nosso contato telefônico efetivo através do telefone cadastrado nessa plataforma, a senhora confirmou que a beneficiária em questão, já passou em consulta e realizou o exame que também estava com programação.
Ocasião que informou no momento não ter necessidade de nenhum suporte assistencial da operadora.
Lamentamos qualquer transtorno ocorrido e ficamos felizes que tudo tenha corrido bem e ainda ressaltamos que desde a abertura da sua manifestação, nossa equipe esteve em acompanhamento com o departamento responsável para devidas tratativas.
Diante o exposto, encerramos o registro de ID: 253169075 e agradecemos a oportunidade que nos foi dada para conduzir o seu caso, permanecendo à disposição através dos nossos canais oficiais de relacionamento:
SAC (11) 2766-1800 (24hs) e WHATSAPP (11) 2766-1800
Site: https://ameplansaude.com.br/
Fale Conosco: https://ameplansaude.com.br/index.php/sac-fale-conosco/
Ouvidoria (11) 2766-1827 - atendimento de segunda à quinta-feira das 09h às 17h e às sextas-feiras das 09h às 16h30 (dias úteis).
https://ameplansaude.com.br/index.php/atendimento-por-email/
Atenciosamente,
Equipe de tratativas Reclame Aqui Ameplan Saúde.