Recusa de atendimento e solicitação de providências urgentes para troca de prestador de serviço médico.
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 15:30
ID: 253791361
Assunto: Resposta ao protocolo n ***** Recusa de atendimento e solicitação de providências urgentes
Prezados(as) colaboradores da Ameplan Saúde,
Venho responder à comunicação recebida em 23/06/2026, referente à solicitação de troca de prestador registrada sob o protocolo acima indicado. Informo que o motivo apresentado de não haver agendas disponíveis na região Leste/Guarulhos não é uma justificativa aceitável para o direcionamento imposto, uma vez que o local indicado pela operadora corresponde ao Hospital Sabará, com trajeto de aproximadamente três horas de viagem, o que representa dificuldade de acesso inaceitável e prejuízo ao meu direito de atendimento próximo à minha residência.
Necessito com urgência do atendimento com a psicóloga, serviço essencial e coberto pelo contrato firmado, e a distância imposta inviabiliza o acompanhamento contínuo e adequado à minha saúde. Solicito que sejam tomadas todas as providências cabíveis e imediatas para garantir o agendamento em unidade credenciada próxima à minha localização, conforme estabelece o contrato e a legislação de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de retorno e solução em prazo razoável. Ressalto que, caso a situação não seja regularizada, adotarei todas as medidas legais pertinentes, incluindo pedido de liminar, reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e avaliação de troca de plano, por descumprimento contratual.
Atenciosamente,
*****
Beneficiária
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:18
Olá, Sra. Aline,
Inicialmente, gostaríamos de agradecer por compartilhar o seu relato conosco e lamentamos sinceramente por qualquer desconforto que essa situação possa ter lhe causado. Sabemos o quanto o acompanhamento psicológico é fundamental e sensível para o seu bem-estar, e nossa prioridade é garantir que você tenha acesso ao seu tratamento de forma ágil e segura.
Gostaríamos de esclarecer que acolhemos com muita atenção a sua necessidade de atendimento em uma região de fácil acesso e próxima à sua residência.
Realizamos uma análise cuidadosa em seu histórico de solicitações e identificamos que o seu pedido de autorização para o serviço de psicologia foi encaminhado para nós no dia 19/06. Visando garantir o seu atendimento o quanto antes, nossa equipe concluiu a análise e disponibilizou a autorização prévia em seu aplicativo no dia 22/06 .
Lamentamos caso tenha ocorrido alguma dificuldade inicial na visualização dessa guia em nossa plataforma. Conforme combinado durante o nosso atendimento, realizamos o envio do documento com a respectiva liberação diretamente para o seu e-mail cadastrado em nosso sistema, garantindo que você tenha fácil acesso a todas as informações necessárias para dar andamento ao seu tratamento.
Nossa equipe permanece à sua total disposição para o que for necessário.
Desejamos um excelente acompanhamento em suas sessões.
Atenciosamente,
Equipe de tratativas Reclame Aqui Ameplan Saúde
Réplica da empresa
15/07/2026 às 16:18
Olá, Sra. Aline,
Inicialmente, gostaríamos de agradecer por compartilhar o seu relato conosco e lamentamos sinceramente por qualquer desconforto que essa situação possa ter lhe causado. Sabemos o quanto o acompanhamento psicológico é fundamental e sensível para o seu bem-estar, e nossa prioridade é garantir que você tenha acesso ao seu tratamento de forma ágil e segura.
Gostaríamos de esclarecer que acolhemos com muita atenção a sua necessidade de atendimento em uma região de fácil acesso e próxima à sua residência.
Realizamos uma análise cuidadosa em seu histórico de solicitações e identificamos que o seu pedido de autorização para o serviço de psicologia foi encaminhado para nós no dia 19/06. Visando garantir o seu atendimento o quanto antes, nossa equipe concluiu a análise e disponibilizou a autorização prévia em seu aplicativo no dia 22/06 .
Lamentamos caso tenha ocorrido alguma dificuldade inicial na visualização dessa guia em nossa plataforma. Conforme combinado durante o nosso atendimento, realizamos o envio do documento com a respectiva liberação diretamente para o seu e-mail cadastrado em nosso sistema, garantindo que você tenha fácil acesso a todas as informações necessárias para dar andamento ao seu tratamento.
Nossa equipe permanece à sua total disposição para o que for necessário.
Desejamos um excelente acompanhamento em suas sessões.
Atenciosamente,
Equipe de tratativas Reclame Aqui Ameplan Saúde
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 15:46
Foi atendida mais depois de muito insistência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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