Solicitação de troca de prestador para cirurgia e guia de autorização de injeção devido à indisponibilidade do Hospital Mira.
Respondida
São Paulo - SP
23/02/2026 às 13:26
ID: 241421735
Prezados, boa tarde.
Meu nome é *****, CPF n *****, beneficiária do plano de saúde Ameplan.
Estou com pedido médico para realização dos seguintes procedimentos cirúrgicos:
Facectomia com Lente Intraocular com Facoemulsificação
Vitrectomia via Pars Plana
Autorização n *****, inicialmente direcionada ao Hospital Mira.
Ao entrar em contato com o hospital para agendamento, fui informada de que a unidade entrará em reforma, impossibilitando a realização da cirurgia no local. O hospital orientou que eu solicitasse à operadora Ameplan a troca de prestador.
Em contato com a operadora no dia 13/02/2026, recebi a informação, por e-mail, de que não seria possível realizar a troca de prestador, sob a justificativa de que o único hospital credenciado para o procedimento seria o Hospital Mira.
Entretanto, conforme orientação médica fornecida por profissional da própria Ameplan que realizou minha avaliação, o procedimento não pode sofrer demora, sendo necessária sua realização com brevidade.
Além disso, foi solicitada autorização para aplicação de uma injeção que deve ser administrada cinco dias antes da cirurgia. Fui informada de que o procedimento foi autorizado, porém até o momento não recebi a guia de autorização.
Gentileza gostaria da indicação imediata de outro prestador apto à realização do procedimento, considerando a indisponibilidade do Hospital Mira
O envio da guia autorizada referente à injeção n *****
Aguardo providências com a maior brevidade possível.
Desde já agradeço atenção.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:22
Olá, Sra. Amanda,
Em atenção à sua manifestação registrada no portal Reclame Aqui (ID 241421735), reforçamos nosso compromisso em acompanhar o seu caso com a prioridade que ele merece.
Conforme conversamos anteriormente, realizamos todas as verificações internas necessárias para garantir a viabilização do procedimento solicitado. Diante disso, informamos que a programação solicitada foi concluída seguindo rigorosamente o pedido médico e a respectiva guia de autorização.
Os detalhes complementares e os documentos de confirmação já foram enviados diretamente para o seu e-mail cadastrado.
Desejamos que a beneficiária indicada tenha uma excelente recuperação e que o tratamento siga de forma tranquila e satisfatória.
Havendo a necessidade de um novo contato, orientamos acionar os canais oficiais de atendimento da operadora:
Atenciosamente,
Havendo a necessidade de um novo contato, não hesite em nos acionar através dos canais oficiais de atendimento:
SAC (11) 2766-1800 e WHATSAPP (11) 2766-1800
Site: https://ameplansaude.com.br/
Fale Conosco: https://ameplansaude.com.br/index.php/sac-fale-conosco/
Ouvidoria (11) 2766-1827 - atendimento de segunda à quinta-feira das 09h às 17h. e às sextas-feiras das 09h às 16h30min. (dias úteis).
https://ameplansaude.com.br/index.php/atendimento-por-email/
Atenciosamente,
Equipe de tratativas Reclame Aqui Ameplan Saúde