Urgência em Agendamento de Cirurgia de Hérnia de Hiato - Dificuldade de Contato e Falta de Retorno
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 16:50
ID: 248991069
Meu pai precisa passar com um Cirurgião Geral com especialidade em Aparelho do Transito Intestinal com urgencia pois esta com uma Hernia de Hiato que precisa ser removida antes que estoure e não consigo retorno de ninguem fui presencialmente a Central de Agendamentos e mandaram enviar pelo app fiz , me retornaram falando que tinha que ligar na Central ***** ligo a mais de 20 dias e nem completa a ligaçao , gera numero de protocolo e cai , ja solicitei por e-mail e não obtive retorno não sei mais o que faço para poder ter o direito de atendimento do meu Pai , um absurdo que estão fazendo com ele, a Ameplan sempre teve inumeros problemas mas esse esta de mais , essa é mais uma das alternativas que tenho para ser ouvida , a proxima sera diretamente a ANS caso nao obtenha retorno
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:36
Olá, Sra. Patrícia.
Somos da equipe de Tratativas Reclame Aqui Ameplan Saúde.
Lamentamos o ocorrido e esclarecemos que essa não é a experiência que queremos para você.
Assim que recebemos a sua manifestação através do ID *****, nossa equipe se empenhou para entender o que aconteceu e te ajudar o mais rápido possível.
Após contato inicial, acionamos o departamento responsável, para que o atendimento ao beneficiário indicado ocorra de forma efetiva.
Em acompanhamento, constatamos que na data de hoje, 26/05, o referido departamento realizou contato para orientá-la quanto as tratativas realizadas.
Para auxiliá-la, em complemento, encaminhamos um e-mail ao endereço eletrônico com as informações complementares.
Além do agendamento, esclarecemos que notificamos o departamento responsável referente a dificuldade de comunicação junto à operadora.
Ressaltamos que todas as considerações são bem-vindas, pois o nosso objetivo é o de disponibilizar uma melhor experiência para os nossos beneficiários.
Diante o exposto, esperamos que a continuidade do tratamento seja realizada de forma satisfatória.
Agradecemos a oportunidade de auxiliá-la.
Esteja à vontade para nos contatar através dos canais oficiais de atendimento:
SAC (11) 2766-1800 (24hs) - WHATSAPP (11) 2766-1800
Site: https://ameplansaude.com.br/
Fale Conosco: https://ameplansaude.com.br/index.php/sac-fale-conosco/
Ouvidoria (11) 2766-1827 - atendimento de segunda à quinta-feira das 09h às 17h e sexta-feira das 09h às 16:30h (dias úteis).
https://ameplansaude.com.br/index.php/atendimento-por-email/
Atenciosamente,
Equipe de tratativas Reclame Aqui Ameplan Saúde
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 11:48
Vou dizer que fiquei muito feliz com o Atendimento Prestado pela Jaqueline atraves da Central de Ouvidoria da Ameplan , ela me ajudou do inicio ao fim , resolvendo meu problema em relaçao ao medico que meu Pai precisa e foi alem vendo os pontos aonde houve no processo para poder melhorar , diante de tudo isso espero prosseguir satisfeita , e tambem aprendi de que forma posso pedir ajuda , pela ouvidoria pois o canal funciona e da retorno , em relaçao a tratativa da Ouvidoria com ctz daria nota 10, porem acredio sempre na melhoria continua entao minha nota é 9 , pois se atingirmos o maximo nao iremos nos atualizar para sempre melhorar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 10:18
Olá, Sra. Patrícia, bom dia!
Ficamos imensamente felizes com o seu relato! É um verdadeiro orgulho para nós da Ouvidoria Ameplan receber um feedback tão completo, maduro e construtivo como o seu.
Transmitimos o seu elogio diretamente para a Jaqueline. Ela ficou radiante em saber que o acolhimento e a dedicação dela fizeram a diferença do início ao fim na jornada do seu pai. Esse é o verdadeiro propósito do nosso canal: ouvir, acolher e resolver.
Ah, e nós adoramos a sua filosofia sobre a nota 9! Você tem toda razão: o desejo de evoluir é o que nos move. Aceitamos o seu 9 com muita alegria e com o compromisso de que usaremos os pontos observados por você para atualizar e aprimorar nossos processos continuamente.
Conte sempre com a nossa Ouvidoria sempre que precisar. Estamos aqui por você e pela sua família!
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria - Ameplan Saúde