Aparelho não compatível com chip comprado para viagem, com falta de informação clara no site e suporte ineficaz.

Question

Adquiri um chip para minha viagem e só depois de comprar, pagar e receber que me foi informado que meu aparelho não era compatível com o chip e não funcionaria na minha viagem. Em lugar nenhum do site dá para consultar modelos compatíveis ou no momento da compra não perguntam qual o modelo do aparelho para então restringir a compra. Eles deixam a gente comprar e depois não conseguimos usar. Ai a resposta do suporte é que eu errei pq no site mostra que tem restrições, que não falam qual.. Logo após, me disseram para fazer um plano muito mais caro, que esse funcionaria, o plano que eu escolhi não funcionaria.

Accepted Answer

Olá, David. Bom dia, tudo bem?
Me chamo Maria, e sou coordenadora geral na AmericaChip.

De fato algumas marcas tem restriçoes com as operadoras americanas. Reforço que não é uma restriçao da AmericaChip e sim das operadoras mesmo. No nosso site, tem essa informaçao. Para celulares das marcas xiaomi, motorola entre outras, o plano necessario é o Mundi. Mas entendemos que para alguns clientes isso pode passar despercebido e por isso fornecemos uma condiçao especial para a troca pro plano correto.

Dito isso, entrarei em contato pelo whatsapp informado na reclamaçao para verificarmos a melhor maneira de resolver esta questao.

Att,
Maria.

Aparelho não compatível com chip comprado para viagem, com falta de informação clara no site e suporte ineficaz.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor