Cobrança indevida de eSIM e falta de suporte para troca por chip físico

Question

Comprei um chip da america chip, coloquei a opção chip físico, no entanto acabou faturando esim, chip virtual, como o meu telefone não tem compatibilidade com esim, o esim não tem utilidade, enviei e-mail para americachip tentando trocar por chip físico,  mas não obtive resposta. E por zap também.