Comprei chip Europa e, ao contrário do anunciado, não funciona na Sérvia. Quero reembolso
Respondida
Ribeirão Preto - SP
28/09/2026 às 10:23
ID: 260218141
Comprei o Chip Europa (*****, US$ 53, pagos via Pix) para uma viagem a Belgrado, na Sérvia, com permanência no país de 21 a 24/09/2026. Escolhi esse plano porque o site da AmericaChip, no botão "Cobertura Plano Europa", lista a Sérvia entre os países incluídos. Tenho prints e um vídeo gravado na data da compra, mostrando o percurso completo e inalterado até essa lista.
Em 19/09, na véspera do embarque, o suporte me informou que o plano contratado NÃO tem cobertura na Sérvia. Apontei a contradição no site e pedi formalmente a migração para um plano com cobertura equivalente ou superior que incluísse o país, com base no art. 30 do CDC, segundo o qual a informação divulgada pelo fornecedor obriga a empresa e integra o contrato.
A atendente ***** confirmou que o plano "Somente internet" cobriria meu destino e, às 7h01 de 19/09, informou que encaminharia meu caso ao setor responsável. Detalhei por escrito exatamente o que precisava confirmado e me ofereci até para receber um chip novo no Aeroporto de Guarulhos durante minha conexão, devolvendo o chip atual ao entregador.
A partir daí, nunca mais recebi resposta. Enviei novas mensagens pedindo atualização e informando que embarcaria naquele mesmo dia, e fui simplesmente ignorado. Já se passaram 9 dias.
Viajei sem o serviço que paguei e precisei comprar um chip local na Sérvia, no valor de 1.200 RSD (R$ 65,72, conforme fatura do cartão). O chip da AmericaChip nunca foi utilizado e está comigo, lacrado.
Com base no art. 35, III, do CDC, solicito:
1. O cancelamento do pedido e o reembolso integral dos US$ 53 pagos, em reais e corrigidos, via Pix para a mesma chave utilizada na compra;
2. O ressarcimento dos R$ 65,72 do chip que precisei comprar na Sérvia.
Tenho à disposição a conversa completa do WhatsApp, os prints e o vídeo do site, o comprovante do chip comprado em Belgrado e o chip sem uso, pronto para devolução.
Caso não haja solução por aqui, seguirei com o registro no consumidor.gov.br e no Procon.
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Resposta da empresa
28/09/2026 às 11:08
Olá!
Lamentamos pelos transtornos ocorridos durante sua viagem e, após análise do caso, realizamos o estorno integral do valor pago pelo pedido n *****.
O reembolso será processado pelo meio de pagamento utilizado na compra, via Pix, e o prazo para identificação do valor é de 7 a 10 dias úteis, conforme os prazos bancários.
Quanto ao chip, como o serviço não foi utilizado e o estorno já foi realizado, não é necessário devolvê-lo. Você pode descartá-lo.
Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência mais satisfatória.
Atenciosamente,
Kayane Menezes | Equipe Experiência America Chip