eSIM Europa não funciona na Itália e empresa se recusa a reembolsar
Não resolvido
Brasília - DF
03/03/2026 às 07:23
ID: 242146527
Comprei o esim ilimitado europa. Solicitei ajuda na hora de instalar. Segui o passo a passo. Ao chegar na italia, liguei porem nao funcionou. O que me obrigou a voltar a usar o da minha operadora. Entrei em contato e me falaram que uma funcao estava desabilitada e que nao fariam o reembolso.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 10:59
Olá, bom dia. Tudo bem?
Me chamo Maria, e sou coordenadora geral na AmericaChip.
Verificamos que durante sua viagem nao houve tentativa de contato conosco para auxilio e ao retornar de viagem, verificamos que a linha do Brasil estava ativa e o roaming de dados desativado. Essas informaçoes foram passadas na mesma mensagem do QR Code. O passo a passo nao foi seguido e nós tambem nao fomos procurados durante a viagem para constatar o erro.
Dessa forma, entrei em contato pelo whatsapp informado na reclamaçao para resolvermos da melhor e mais rapida forma dentro do que a gente consegue neste momento, com a linha ja desativada findada.
Aguardo seu retorno.
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 04:14
entraram em contato pelo whatsapp perguntando o que havia acontecido. Eu relatei, porem nunca mais responderam.
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 07:25
Ate a instalacao o atendimento é rapido. Mas o pós vendas nao resolve nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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