eSIM não recebido e falta de suporte após compra
Respondida
Florianópolis - SC
19/08/2026 às 19:29
ID: 256904545
Comprei 2 eSIM e não recebi, falaram que eu iria receber os qrcode por e-mail meia noite do dia de ativação, e não recebi nada, falei com o suporte várias vezes e nada, cheguei no meu destino sem internet e quando tentei falar com o suporte deixaram de me responder.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:03
Olá!
Lamentamos o transtorno relatado, principalmente por você ter chegado ao destino sem conseguir utilizar o serviço contratado.
Identificamos seu relato sobre o não recebimento dos QR Codes e também sobre as tentativas de contato com nosso suporte. Para solucionar a situação, abrimos um atendimento para realizar o reenvio dos QR Codes dos eSIMs.
Também orientamos que verifique a caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções do seu e-mail, pois em alguns casos a mensagem com os dados do eSIM pode ser direcionada automaticamente para essas pastas.
Seguiremos acompanhando o atendimento para garantir que os QR Codes sejam devidamente recebidos e que você consiga utilizar o serviço contratado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para auxiliar.
Kayane Menezes | Equipe Experiência America Chip