Falha na ativação de chip internacional e falta de suporte ao cliente
Em réplica
Diadema - SP
12/07/2026 às 10:25
ID: 253696437
Fiz a compra de um chip para minha filha que estará em intercâmbio e realizou todos os procedimentos que consta no site para ativação e sem sucesso.
Estou tentando falar com o suporte a mais de uma hora e nenhum retorno.
Na hora da venda prometem tudo, e na hora que precisamos de suporte, ele não existe.
Minha filha está em outro país, sem acesso a Internet.
Preciso de um retorno urgente, ela não pode ficar sem acesso.
No aguardo.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:31
Olá!
Meu nome é Kayane e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da America Chip.
Já entrei em contato com você por meio do número informado em seu cadastro para dar continuidade ao atendimento e entender todos os detalhes do ocorrido.
Nosso objetivo é acompanhar seu caso de forma próxima e buscar a melhor solução possível, sempre com transparência e respeito.
Permanecerei à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Kayane Menezes
Equipe de Experiência do Cliente | America Chip
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 07:37
Bom dia.
Entraram em contato informando que não seria possivel a utilização do chip físico por problemas técnicos e que o valor seria estornado.
Porém, foi devolvido um valor parcial e não integral.
O valor precisa ser devolvido integralmente pois em nenhum momento o produto de vocês funcionou.
Aguardo resolução do caso.
Não é experiência que queria passar, só dor de cabeça até para e reembolso de um serviço não prestado.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 09:57
Olá!
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos os transtornos enfrentados durante sua experiência conosco.
Após uma nova verificação junto à nossa equipe financeira, identificamos que havia um valor de US$ 7,45 que permaneceu retido, o que ocasionou o reembolso parcial informado anteriormente.
Realizamos uma nova tratativa e o estorno do valor restante já foi processado, de forma que o reembolso do pagamento foi efetuado integralmente.
Esclarecemos que, após o processamento do estorno por nossa equipe, o prazo para que o valor seja refletido na forma de pagamento utilizada é de 7 a 10 dias, podendo variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira responsável.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Kayane Menezes
Equipe de Experiência do Cliente | America Chip