Falha na ativação de E-SIM internacional e ausência de suporte
Respondida
Natal - RN
05/08/2026 às 13:33
ID: 255688557
Comprei um CHIP virtual E-SIM, para uma viagem que eu fiz p/ os *****, paguei através de PIX, o chip era para ser ativado dia 12/03/2026, dia que cheguei aos *****, no dia 10/03/2026 ***** entrou em contato comigo através do E-mail para pegar IMEI 1, IMEI 2 e EID do meu aparelho, todas as informações foram repassadas pelo mesmo e-mail, porém quando cheguei nos *****, nada de conseguir ativar o chip, e também nada de conseguir contato com a *****, tive que de ultima hora comprar um E-SIM para não ficar sem internet, e assim paguei por um serviço que não me foi prestado, não comprem ***** da *****
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:04
Olá, Vlamir.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos o transtorno causado, principalmente por se tratar de uma viagem internacional em que a conexão é essencial.
Verificamos sua manifestação e já abrimos um atendimento dedicado para acompanhar o seu caso de forma individual. Nossa equipe entrará em contato para analisar o ocorrido, verificar o que aconteceu com a ativação do seu eSIM e buscar a melhor solução possível para a situação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de apurar o caso. Permaneceremos acompanhando seu atendimento até a conclusão.
Atenciosamente,
Kayane Menezes.
Equipe de Experiência do Cliente | America Chip