Falha na ativação de eSIMs e falta de suporte adequado da America Chip
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/08/2026 às 00:29
ID: 256338385
Prezada equipe da America Chip,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados referente à compra de dois eSIMs para os Estados Unidos, adquiridos para minha mãe utilizar durante uma visita.
O serviço foi contratado especificamente pela segurança de mantê-la conectada desde o desembarque, o que não aconteceu.
Histórico dos Problemas:
Primeiro eSIM: Não funcionou na chegada. Minha mãe, que viajava sozinha, precisou recorrer ao Wi-Fi público do aeroporto, com dificuldade, para conseguir me contatar. O problema só foi resolvido horas depois de sua chegada, após exaustivo contato com o suporte, tendo sido necessário instalar dois outros códigos QR além do que foi recebido e instalado primeiramente.
Segundo eSIM (Adquirido para a extensão da viagem): Não recebemos o e-mail de ativação automática. Ao contatar o suporte, recebi dois códigos QR que apresentaram erro e não funcionaram.
Agravante Logístico e Descaso: Como o processo de ativação exige obrigatoriamente uma conexão Wi-Fi para o download do perfil do eSIM, a situação tornou-se impraticável. Estávamos em trânsito desde cedo, o que fez com que o telefone dela ficasse sem funcionar durante praticamente todo o dia.
Entrei em contato com o suporte às 18h17 buscando uma solução rápida. Às 19h35, fui informada de que um QR code de outra operadora parceira estava sendo solicitado e que haveria retorno no mesmo dia. Agora passa das 23h25 e continuamos completamente sem solução.
Estou acordada até este horário aguardando um retorno prometido, o que está atrapalhando diretamente minhas atividades de trabalho.
O Ultimato: Amanhã tenho que sair muito cedo para visitas de trabalho e minha mãe terá que me acompanhar. Não tenho tempo hábil para ficar parada, focada, dependendo de Wi-Fi para testar códigos que podem falhar novamente enquanto preciso trabalhar. Minha mãe não pode ficar mais um dia completamente incomunicável e sem internet por negligência de vocês.
Diante disso, informo que se eu não receber um código QR 100% funcional e testado até as 7h da manhã de amanhã, 13 de agosto, o serviço estará cancelado.
Caso o prazo não seja cumprido, exijo o reembolso TOTAL do valor pago pelo segundo eSIM. A partir deste horário, buscarei imediatamente o serviço de outra operadora ou comprarei um chip físico local para resolver o problema por conta própria.
Aguardo o posicionamento final dentro do prazo estipulado.
Atenciosamente, Ariadne Salviano
Contatos: *****, *****
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:40
Olá, Ariadne. Sinto muito por toda a situação que você e sua mãe enfrentaram, principalmente considerando que o objetivo principal da contratação era justamente garantir que ela permanecesse conectada durante a viagem.
Entendo completamente a sua insatisfação. No primeiro eSIM, foi necessário realizar procedimentos adicionais até que o serviço fosse restabelecido e, na extensão da viagem, vocês novamente enfrentaram dificuldades com a ativação. Além disso, reconheço que houve uma expectativa de retorno que não foi atendida dentro do prazo informado.
Já abri um atendimento diretamente com você para tratarmos o caso de forma individual e buscarmos a resolução do problema, acompanhando a situação junto à equipe responsável e evitando que você precise continuar realizando tentativas sem garantia de funcionamento.
Também vamos verificar a situação do segundo eSIM e, caso não seja possível disponibilizar o serviço de forma funcional, faremos a tratativa correspondente em relação ao valor pago.
Lamento sinceramente por todo o transtorno e pelo tempo que você precisou permanecer aguardando uma solução. A partir de agora, seguiremos com o acompanhamento do seu atendimento para buscarmos uma resolução da forma mais objetiva possível.
Atenciosamente,
Kayane Menezes
Equipe Experiência do Cliente
AMERICA CHIP
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 12:52
Em 2025 adquiri um eSIM da AmericaChip e não tive problemas.
Agora em 2026, apesar dos problemas enfrentados com os dois chips adquiridos, a empresa conduziu o atendimento de forma amigável e realizou o reembolso do valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5