Não funcionou meu chip comprado para viagem e não recebi estorno
Em réplica
Guarulhos - SP
21/09/2026 às 18:58
ID: 259671947
Fiz uma compra de dois chip no pedido *****] (12/06/2026) no mês de junho para que no mês de setembro que foi uma viagem ao Estados Unidos juntos com minha filha, comprei o chip para que pudéssemos utilizar no período de 15 dias. Ao chegar no pais já tinha sido orientada pelo whatsapp que assim que estivesse no país colocasse o chip que ele iria funcionar perfeitamente.Cheguei em um país que não sabia o inglês, com uma adolescente de 16 anos que também não fala a língua deles, e ao chegar no dia 07/09/2026 nenhum do dois chip estavam funcionando.Entrei rapidamente em contato com a operadora as 16:30 e só foram me responder não me trazendo nenhuma solução as 17:43 por *****..pedi o meu valor de volta pq não me deram solução alguma mandei meu Pix disseram no dia seguinte sem me dar qualquer respaldo que iria ser estornado o valor..estou até agora aguardando..Isso e caso de danos morais por sofri constrangimento
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 09:16
Olá!
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante a sua viagem e entendemos a sua frustração diante da situação, especialmente por estar acompanhada da sua filha em um país onde vocês não dominavam o idioma.
Verificamos a solicitação realizada e identificamos que o estorno referente ao pedido #***** foi efetivado em 08/09/2026, após a solicitação apresentada no atendimento.
Para garantir que a situação seja devidamente acompanhada e esclarecer qualquer dúvida relacionada ao estorno, abri um atendimento junto à nossa equipe de Experiência do Cliente. Pedimos, por gentileza, que responda à mensagem do atendimento com COMEÇAR, para que possamos dar continuidade à tratativa e verificar todos os detalhes com você.
Lamentamos novamente pela experiência e permanecemos à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Kayane Menezes | Equipe Experiência America Chip
Réplica do consumidor
22/09/2026 às 14:46
Não foi feito nenhum contato e nenhum estorno em minha conta...Já que a resposta é sempre a mesma me envia o comprovante do estorno pq no meu cartão não teve nenhuma devolutiva
Réplica da empresa
23/09/2026 às 09:30
Olá!
Conforme informado em nosso atendimento, encaminhamos o comprovante de que o estorno referente ao pedido #***** foi realizado pela América Chip em 08/09/2026. Também encaminhamos o e-mail da Ebanx com as informações da transação, justamente para que você possa apresentar esses dados ao seu banco e solicitar a verificação do crédito.
É importante esclarecer que, após a realização do estorno por nossa parte, o prazo e a forma como esse valor será disponibilizado na fatura não dependem mais da América Chip. O processamento e o lançamento do crédito são realizados pela instituição financeira responsável pelo cartão, podendo aparecer de acordo com o ciclo e os procedimentos do próprio banco.
Por isso, caso o valor ainda não esteja identificado em sua fatura, orientamos que entre em contato com o banco/emissor do cartão utilizando o comprovante e as informações enviadas pela Ebanx, para que eles possam localizar e confirmar o processamento do estorno.
Reforçamos que o comprovante já foi enviado e permanece disponível em seu atendimento para consulta.
Atenciosamente,
Kayane Menezes | Equipe Experiência America Chip