Não recebi meu eSIM para os EUA e a empresa não me responde
Respondida
Salvador - BA
27/09/2026 às 21:14
ID: 260191267
Comprei um eSIM no dia 20/09/2026, para os Estados Unidos (dados + voz + texto, ilimitado). Até o presente momento, não recebi o QRCode, sendo que já viajo amanhã (e chego ao destino somente no dia 29/09/2026). Tentei contato pelo WhatsApp da empresa no dia 24/09/2026, sem resposta; novamente no dia 25/09/2026, com a promessa de que receberia o QRCode por email; mais uma vez no dia 27/09/2026, com resposta parcial; insisti novamente ao final do dia, sem retorno. Aguardo resposta da empresa o mais rápido possível!
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Resposta da empresa
28/09/2026 às 10:11
Olá, Marine!
Entendemos a sua preocupação, principalmente considerando a proximidade da sua viagem.
Verificamos o seu pedido e a data de ativação do eSIM está programada para 29/09/2026. O QR Code é disponibilizado 24 horas antes da data de ativação, justamente para garantir que o eSIM esteja vinculado corretamente ao período contratado.
Dessa forma, o envio do QR Code está previsto para hoje, 28/09, conforme o prazo estabelecido para o seu pedido.
Pedimos que acompanhe também a caixa de entrada e a pasta de spam/lixo eletrônico do e-mail cadastrado na compra.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e garantir que você tenha suporte durante a utilização do serviço.
Kayane Menezes | Equipe Experiência America Chip