AMERICA CHIP

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Rio de Janeiro - RJ

16/12/2025 às 11:57

ID: 234951087

Sempre comprei chip físico para minhas viagens na America Chip. Esse ano troquei o celular, e o novo só aceita e-SIM, que todos dizem ser uma maravilha. Pois bem: adquiri o e-sim no dia 27/11/25, para uma viagem que ocorrerá dia 19/12. Recebi um e-mail com o número do pedido e as instruções de instalação, mas nada do e-SIM. Entrei em contato pelo whatsapp, o que foi um verdadeiro PESADELO, porque a atendente virtual só repete as mesmas opções, e nenhuma delas é a que eu preciso. Infernal, péssimo. Vi logo que não posso contar com o tal "atendimento 24 horas pelo whatsapp" e já fiquei insegura, pois é a primeira vez que uso e-SIM. Em algum momento a atendente virtual enviou uma mensagem dizendo que eu deveria fornecer alguns dados para a geração do QR-CODE, como IMEI e EID, pelo e-mail da America Chip. Fiz isso e nunca obtive retorno. Resolvi fazer contato pelo Instagram, onde, finalmente, uma atendente de verdade falou comigo. Reenviei as informações por lá e ela pediu que eu aguardasse. Até hoje não recebi nada. Tentei retornar ao Instagram, mas a tal *****, que já foi referida em outras reclamações aqui no site - e pelo visto é também robô - me deu informações desencontradas e encerrou o atendimento antes que eu dissesse qualquer coisa. Logo depois entrou a tal da Amelie, que eu já sei que é robô, para reiniciar o atendimento. Estou totalmente insegura e já estressada - coisa que não deveria acontecer quase na véspera da minha viagem de férias!!
No vídeo de instruções da America Chip no You tube, conforme print em anexo, há a orientação de instalar o e-SIM horas antes da viagem e ativá-lo quando chegar ao destino. Não tenho como fazer isso sem o QR-CODE que até agora não me enviaram. "*****" me disse que poderia gerar, ativar e enviar o QR-CODE, o que configuraria uma ativação antes da data. NÃO QUERO ISSO, porque vou ficar mais de 30 dias fora e não posso perder um sequer. Só quero o QR-CODE par instalar logo isso enquanto estou em casa e ainda tenho internet, e ativar só no dia 20/12, quando chegar ao destino, como a própria America Chip orienta. Para isso, preciso, obviamente, recebê-lo antes de "24 horas antes da data de ativação", já que saio em viagem dia 19 e só chego no destino dia 20. Mas a comunicação é péssima, as informações não são claras e me parece tudo errado e incompleto; só na hora de pagar é que foi fácil. Nunca pensei que me arrependeria de migrar para uma tecnologia "mais avançada"; com o chip físico não tinha nenhum problema. Aguardo retorno URGENTE sobre QUANDO vou receber o e-SIM que já paguei há tempo!