Plano de 30 dias que só dura 3 dias
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 01:50
ID: 255093185
Gostaria de alertar aos consumidores que os planos de internet dessa empresa não são ilimitados como gostam de fazer propaganda.
Contratei um plano de 30 dias, e em 3 dias fiquei na mão em outro país.
Eles alegam que foi estourado o limite de 1gb.
Enfim, acreditei que esse 1gb fosse renovado diariamente como outras empresas fazem como A Casa Do Chip. Mas eles vendem um plano de 1gb como se fosse durar 30.
Comprem em outra empresa, não cometa o erro que eu cometi.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:55
Olá! Meu nome é Kayane e faço parte do setor de Experiência do Cliente.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e entendemos o transtorno que a falta de conexão pode causar durante uma viagem.
Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante: o plano contratado foi um plano de 30 dias com franquia limitada de 1 GB, e não um plano de internet ilimitada. A validade de 30 dias refere-se ao período em que o eSIM permanece ativo, enquanto a franquia de dados é consumida conforme o uso, podendo se esgotar antes do término da validade.
Em nossa página de contratação, as informações sobre a franquia de dados e as características do plano são apresentadas para que o cliente possa escolher a opção que melhor atenda às suas necessidades de consumo.
Lamentamos que tenha havido uma expectativa diferente em relação ao funcionamento do plano. Nosso time permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar na escolha do plano mais adequado para futuras viagens.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes.