Reclamação de E-SIM: Falta de QR Code para Ativação e Ausência de Suporte
Resolvido
Curitiba - PR
21/06/2026 às 14:49
ID: 251963217
Adquiri o e-sim dia 31/05, recebi o e-mail de confirmação do serviço por e-mail e avisando que eu deveria enviar enviar os números do EID, IMEI 1 e IMEI 2. No mesmo dia eu enviei para o e-mail informado, recebi a mensagem de que receberia um QR code para ativação 24 horas antes do pedido, hoje dia 21/06 menos de 24 horas antes da data de ativação e não me enviaram nada, detalhe que estou desde 28/05 em contato com eles pelo whatsapp, o qual eles alegam que é o único meio de entrar em contato com eles, e até agora não tive qualquer retorno por esse canal, resumindo, vou chegar no meu destino sem internet nem mesmo para mandar um WhatsApp, avisando o motorista contratado aonde me encontrar quando chegar, estou tendo que combinar um dia antes e chegar lá no escuro. Quero o QR code até o final desse dia, do contrário podem cancelar o serviço e me reembolsar.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:19
Olá, boa tarde. Tudo bem?
Me chamo Maria, entramos em contato pelo numero informado na reclamaçao.
Att,
Maria Julia
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 18:06
Resolveram meu problema no direct do Instagram, depois que fiz uma reclamação em um post deles, depois de um dia da ativação, entraram em contato pelo whatsapp, mas não pelo whatsapp de suporte, outra pessoa da empresa, então fica o alerta, a internet está funcionando maravilhosamente bem, mas não responderam no whatsapp e não cumpriram com o combinado inicial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10