Reclamação sobre reembolso parcial de eSIM e solicitação de devolução integral de valores retidos indevidamente.
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
24/03/2026 às 21:24
ID: 244232883
Realizei a compra de um eSIM junto à empresa e, dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei o cancelamento com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
No entanto, o valor reembolsado não foi integral, sob a justificativa de retenção de IOF.
Valor pago: R$ 316,45
Valor reembolsado: R$ 271,31
Valor que ainda precisa ser devolvido: R$ 45,14
Esclareço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento garante a devolução integral de todos os valores pagos, não sendo permitido o repasse de quaisquer custos ao consumidor.
Dessa forma, solicito o reembolso imediato do valor restante, no prazo de até 48 horas.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:34
Olá, bom dia! Tudo bem??
Entramos em contato atraves do whatsapp para resolvermos o quanto antes.
Aguardamos seu retorno por la.
Att,
Maria Julia
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 18:07
Demoraram um pouco para resolver de fato o problema ao meu ver. Mas efetuaram o estorno no valor correto, não gerando nenhum ônus a respeito da minha compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8