Solicitação de Reembolso Integral - Plano de Internet Internacional Chip Mundi Ilimitado Costa Rica Falhou
Resolvido
Poá - SP
17/05/2026 às 05:39
ID: 248866639
Venho formalizar a solicitação de reembolso integral referente ao plano de internet internacional contratado para uso na Costa Rica, com vigência de 13 dias (Chip Mundi Ilimitado).
O serviço não funcionou desde minha chegada ao país de destino. Realizei as tentativas de configuração/orientações indicadas e também entrei em contato com o suporte técnico em 10/05/26, durante a vigência do plano, porém o problema não foi solucionado.
Dessa forma, considerando a falha na prestação do serviço, solicito formalmente:
1) reembolso integral do valor pago;
2) confirmação por escrito do recebimento desta solicitação;
3) prazo para conclusão do estorno.
Anexo comprovante da compra e evidência da indisponibilidade do serviço.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:29
Olá, Denise. Bom dia, tudo bem?
Entramos em contato via whatsapp para resolvermos quanto antes.
Aguardamos o retorno por la.
Att,
Maria.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 12:22
Fiz a reclamação no domingo. Na terça entraram em contado comigo e, sem burocracia, informaram que o valor seria estornado. Alguns minutos depois, o valor estava na conta. Apesar do transtorno gerado, pelo menos essa parte foi ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10