O que aconteceu
Comprei um Colchão Massageant (158X198X032) na loja do Barra Shopping/Rio de Janeiro/RJ.
Lembro que durante a negociação para a compra, o vendedor e o gerente, nos garantiram que QUALQUER DEFORMAÇÃO no colchão, o mesmo seria IMEDIATAMENTE trocado pela empresa.
Ocorre, que o referido colchão ainda está em plena garantia e passou apresentar deformações na sua estrutura.
Tais deformações tem provocado dores na coluna de minha esposa que já foi operada da coluna e na época da compra, afirmamos para o seu representante que estávamos em busca de um colchão que ajudasse nesta situação. O que eles nos deram plena garantia do produto e a afirmação de trocariam o colchão caso passasse a apresentar qualquer tipo de deformação.
Também, tenho tido péssimas noites de sono, devido ficar buscando uma melhor posição para acomodar minha coluna por causa das deformações do colchão.
Este colchão era considerado "Top de Linha" e o seu preço foi muito acima do mercado de colchões.
Ocorre que fomos à loja e fizemos a reclamação e nos foi dito que deveríamos entrar em contato com o SAC da empresa.
Fizemos o contato e depois de dias, nos foi informado que um profissional iria fazer uma vistoria no colchão para verificar os danos. Passados alguns dias, o profissional apareceu, tirou fotos, fez medições e nos mandou esperar pelo laudo.
Dias depois, voltei a cobrar do SAC dos Colchões SEALY, nome fantasia, que em seguida me enviou um laudo feito por eles, negando a troca do colchão, com a alegação de que a deformidade constatada estava dentro das conformidades.
Quanto as nossas dores e necessidades, visto como disse acima, minha esposa operada de coluna e sofrendo de dores lombares e torácica, devido à deformação do colchão e eu mesmo estou com o mesmo sofrimento, e, levando em consideração de que já somos idosos, passando dos 70 anos, a representante do Sac afirmou nada poder fazer pois são normas da empresa.
Assim, venho registrar esta reclamação com o intento de que o problema seja logo resolvido e que não precisemos chegar à justiça para buscar uma reparação