O que aconteceu
Contratei a empresa para a entrega de chinelos, tendo recebido garantia expressa de que o produto chegaria dentro do prazo, considerando um evento de extrema importância para mim.
Ocorre que os chinelos não chegaram para o evento. Mesmo após diversas tentativas de contato, não obtive qualquer solução concreta. Esta já é a quinta segunda-feira consecutiva em que entro em contato solicitando informações, sem receber um posicionamento definitivo.
Durante todo esse período, a empresa limita suas respostas a informar que precisa verificar com a transportadora. Contudo, neste momento, a situação já ultrapassou a esfera da relação consumidorfornecedor. O problema existente hoje é exclusivamente entre fornecedor e transportadora, não cabendo ao consumidor aguardar indefinidamente a resolução de tratativas internas.
O fato é que o serviço garantido não foi cumprido. Diante da não entrega e da proximidade do evento, fui obrigada a arcar com novos gastos de última hora, tendo um custo praticamente triplicado, pois, além do valor pago à empresa, precisei adquirir chinelos por outra via para não comprometer o evento.
Além do prejuízo financeiro direto, houve grande desgaste emocional e estresse, especialmente por se tratar de um momento importante para mim.
Compreendo que imprevistos podem acontecer. No entanto, prolongar a situação sem solução, transferindo indiretamente ao consumidor a responsabilidade por falhas entre fornecedor e transportadora, caracteriza falha grave na prestação do serviço.
Diante de tudo isso, não recomendo a empresa, para que outros consumidores não passem pela mesma experiência.
Aguardo um posicionamento objetivo e definitivo, especialmente quanto ao reembolso.