O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio deste e-mail, registrar uma reclamação formal acerca do atendimento que recebi em uma de suas lojas com a vendedora ***** durante a tentativa de compra de um produto.
No momento do pagamento, apresentei duas notas de R$50,00 para quitar a compra. Contudo, a funcionária da loja se recusou a aceitar as notas sob a alegação de que estariam muito ruins. Entretanto, as notas eram verdadeiras, estavam legíveis, não eram [Editado pelo Reclame Aqui], não estavam rasgadas, rabiscadas ou inutilizadas, sendo plenamente aptas para circulação e aceitação em qualquer estabelecimento comercial.
Mesmo após eu informar que as notas eram válidas e estavam em condições normais de uso, a funcionária insistiu na recusa, afirmando, diante dos demais clientes, que eu deveria me virar para conseguir outra forma de pagamento, pois, caso contrário, teria que cancelar as minhas compras deixando o produto no local.
A situação causou enorme constrangimento e humilhação, especialmente porque ocorreu na fila do caixa, na frente de diversas pessoas que aguardavam atendimento. Senti-me exposta e envergonhada, como se não tivesse condições de efetuar o pagamento da compra, apesar de estar portando dinheiro válido.
Inclusive, eu estava acompanhada e precisei pedir dinheiro emprestado para a pessoa que estava comigo para conseguir concluir a compra e sair da loja, o que aumentou ainda mais o desconforto da situação.
Diante do ocorrido, solicito que esta reclamação seja analisada com a devida atenção, bem como sejam tomadas providências quanto à postura e preparo dos funcionários para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo constrangimento.
Aguardo retorno e esclarecimentos sobre as medidas que serão adotadas.
Atenciosamente,
*****.