Dificuldade em agendar hospedagem e falta de clareza na disponibilidade

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

22/07/2026 às 17:56

ID: 254591579

Após adquirir o plano, tentei agendar minha primeira hospedagem, porém tive dificuldade para encontrar datas disponíveis. Entrei em contato com o suporte e recebi orientações, mas o processo demorou mais do que eu esperava. Gostaria de uma solução mais rápida e de informações mais claras sobre a disponibilidade das unidades.

Compartilhe

Resposta da empresa

22/07/2026 às 18:51

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o processo de agendamento não tenha ocorrido da forma esperada.

Entendemos a importância de conseguir realizar sua primeira reserva com agilidade e receber informações claras sobre a disponibilidade das unidades. Pedimos desculpas pela demora no atendimento e pelos transtornos ocasionados.

Em determinados períodos, a disponibilidade de hospedagens pode sofrer variações devido à alta procura, o que pode tornar o processo de agendamento mais demorado. Ainda assim, reconhecemos que devemos oferecer informações mais transparentes e um suporte mais ágil para facilitar a experiência dos nossos clientes.

Seu relato será encaminhado à equipe responsável para análise, a fim de verificarmos oportunidades de melhoria no processo de reservas e na comunicação sobre a disponibilidade das unidades.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos serviços. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e esperamos proporcionar uma experiência cada vez melhor.

Réplica da empresa

22/07/2026 às 18:53

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o processo de agendamento não tenha ocorrido da forma esperada.

Entendemos a importância de conseguir realizar sua primeira reserva com agilidade e receber informações claras sobre a disponibilidade das unidades. Pedimos desculpas pela demora no atendimento e pelos transtornos ocasionados.

Em determinados períodos, a disponibilidade de hospedagens pode sofrer variações devido à alta procura, o que pode tornar o processo de agendamento mais demorado. Ainda assim, reconhecemos que devemos oferecer informações mais transparentes e um suporte mais ágil para facilitar a experiência dos nossos clientes.

Seu relato será encaminhado à equipe responsável para análise, a fim de verificarmos oportunidades de melhoria no processo de reservas e na comunicação sobre a disponibilidade das unidades.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos serviços. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e esperamos proporcionar uma experiência cada vez melhor.

Consideração final do consumidor

22/07/2026 às 19:26

Obrigada por resolver meu problema

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10