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Reclamar dessa empresa

Jaboatão dos Guararapes - PE

29/07/2026 às 13:45

ID: 255135023

Fui contemplada com um suposto sorteio de diárias e compareci, na data informada, a um hotel onde fui abordada para adquirir um pacote de turismo. Acabei contratando um plano no valor de R$ 265,00 mensais, por 10 meses.

No entanto, ainda no mesmo dia da assinatura do contrato, exerci meu direito de arrependimento e solicitei formalmente o cancelamento por e-mail, dentro do prazo previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Tenho o comprovante do envio do e-mail.

Já se passaram mais de dois meses e a empresa nunca respondeu ao meu pedido. Também tentei contato por outros meios, porém os números de telefone são alterados ou não funcionam, os e-mails não são respondidos e a atendente que realizou a venda também não presta qualquer suporte.

A empresa simplesmente desaparece após a contratação, impossibilitando qualquer comunicação com o consumidor. Até o momento, meu cancelamento não foi processado e os valores não foram restituídos, apesar de o pedido ter sido realizado no mesmo dia da contratação.

Diante da total falta de atendimento e do descumprimento da legislação consumerista, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e busco uma solução. A forma como a empresa age gera grande insegurança e leva a crer que diversos consumidores podem estar enfrentando a mesma situação.

Solicito o cancelamento definitivo do contrato e a devolução integral dos valores pagos, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.