O que aconteceu
Pix não reconhecido realizado de madrugada solicito identificação do destinatário e [Editado pelo Reclame Aqui]
Olá, Estou entrando em contato para registrar uma reclamação referente a uma transação via Pix que consta em minha conta e que não foi realizada ou autorizada por mim. O Pix foi realizado durante a madrugada, em um horário em que eu não estava realizando nenhuma compra ou contratação, e não reconheço essa transação. Também esclareço que não possuo nenhuma assinatura, contrato ou autorização junto à American Pay que justifique essa cobrança/transferência. Já entrei em contato com a instituição financeira responsável pela minha conta e contestei a transação, porém não obtive uma solução satisfatória.
Diante disso, solicito à American Pay:
1. A identificação completa da origem e do destino desse Pix;
2. Informações sobre para qual empresa, pessoa ou estabelecimento o valor foi direcionado;
3. Data e horário exatos da transação;
4. Comprovante e demais informações disponíveis sobre a operação;
5. A informação sobre qual serviço, assinatura ou contratação teria dado origem à cobrança, caso aleguem que a transação foi legítima;
6. A devolução/[Editado pelo Reclame Aqui] do valor, caso seja confirmada a irregularidade.
Reforço que não reconheço essa transação e não autorizei qualquer pagamento ou assinatura que justifique a retirada do valor da minha conta.
Solicito uma resposta formal e detalhada, bem como a apresentação dos dados que permitam esclarecer de onde surgiu essa cobrança e para onde o dinheiro foi enviado.
Caso não haja uma solução, pretendo buscar os órgãos competentes e as medidas cabíveis para tentar recuperar o valor e esclarecer a responsabilidade pela transação.
Aguardo uma solução.