O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site da America Sports Motocross, mas, ao receber a peça, percebi que ela não serviu. Entrei em contato com a empresa para solicitar a troca por um número maior e, conforme orientado, enviei o produto de volta pelos Correios. A empresa confirmou o recebimento da peça.
Após o recebimento, tentamos realizar a troca, mas fui informada de que não havia disponibilidade daquele modelo no tamanho desejado. Diante disso, optei pelo reembolso, alternativa que a própria empresa informou que seria possível. Ressalto que solicitei a solução dentro do prazo legal de 7 dias para compras realizadas pela internet.
Inicialmente, a empresa me informou que o reembolso seria realizado no cartão de crédito em até 3 dias. Aguardei o prazo informado, mas o estorno não foi realizado. Após passarem 5 dias, entrei novamente em contato para obter informações e fui informada de que o valor apareceria na próxima fatura do cartão.
Mesmo após essa nova informação, continuo sem receber o reembolso. Tentei contato novamente pelo WhatsApp, solicitei esclarecimentos e o comprovante do estorno, mas não obtive uma solução definitiva. Atualmente, a empresa sequer responde às minhas mensagens.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Fiz tudo conforme as orientações da empresa e tentei resolver o problema amigavelmente, mas estou enfrentando uma demora injustificada e uma completa falta de comunicação.
Diante disso, solicito a devolução integral do valor pago pela peça, por meio do estorno no cartão de crédito, bem como o envio do comprovante da operação e uma posição definitiva sobre a resolução do caso.
Aguardo um retorno e a resolução definitiva do problema.