Alteração unilateral de voo internacional e reembolso irrisório solicito reembolso integral
Não respondida
Quilombo - SC
04/02/2026 às 22:57
ID: 239818313
Comprei, por meio da Trip.com Brasil, duas passagens aéreas internacionais operadas pela American Airlines, sob a reserva *****, para o trecho Hong Kong Nova York São Paulo (voo AA951).
O voo estava originalmente programado para 30/10/2025 às 19h35, com chegada ao Brasil em 31/10/2025 às 06h05.
Entretanto, a American Airlines alterou unilateralmente o voo para 31/10/2025 às 13h15, com chegada somente em 01/11/2025 às 00h41, o que inviabilizou completamente o retorno planejado.
Diante dessa alteração substancial:
A passageira ***** realizou a viagem;
Eu, *****, não aceitei a alteração, não utilizei o bilhete e fui obrigado a adquirir outra passagem aérea, por conta própria, para retornar ao Brasil na data originalmente contratada.
Mesmo assim, a intermediadora Trip.com informou que o reembolso autorizado pela companhia aérea seria de apenas R$ 456,00, valor absolutamente irrisório e incompatível com o preço pago pela passagem não utilizada, além de desconsiderar que o serviço contratado não foi prestado conforme acordado.
Ressalto que não se trata de cancelamento voluntário, mas sim de descumprimento contratual por alteração unilateral da companhia aérea, o que, conforme práticas do setor e normas de proteção ao consumidor, dá direito ao reembolso integral da passagem não utilizada.
Dessa forma, solicito à American Airlines:
1.Reembolso integral do valor pago pela passagem de *****;
2.Revisão do posicionamento adotado, considerando que o passageiro não deu causa ao cancelamento;
3.Uma solução definitiva, evitando a necessidade de medidas administrativas e judiciais.
Possuo toda a documentação comprobatória:
Itinerário original;
Comunicação oficial da alteração do voo;
Bilhete eletrônico;
Comprovantes da nova passagem adquirida.
Aguardo retorno e solução adequada.