American Airlines: Atraso de Voo, Falta de Assistência e Bagagem Danificada
Não respondida
Novo Hamburgo - RS
03/07/2026 às 03:33
ID: 252973199
Estou registrando esta queixa contra a American Airlines em meu nome e de minha sócia (mesmo localizador: (*****). Tivemos um voo contratado no Brasil e operado de forma integrada pela empresa que virou um pesadelo de mais de 50 horas, violando o Código de Defesa do Consumidor.
Saímos de SP no dia 01/06 às 22h. Logo na conexão em Nova York, o voo da American Airlines atrasou 3 horas (de 10h30min para 13h30min). Ao chegar em Tóquio (Haneda), o trecho final para a Coreia do Sul (comprado como Japan Airlines, mas operado pela American Airlines via codeshare) atrasou mais de 13 horas devido a um tufão, mudando a decolagem do dia 03/06 às 18h55min para o dia 04/06 às 08h.
Mesmo sendo um atraso de madrugada e superior a 4 horas, a American Airlines não deu nenhuma assistência. Ficamos totalmente abandonadas, sem hotel ou vouchers de alimentação. Fomos obrigadas a dormir nas cadeiras da área de embarque de Haneda porque não havia hotéis próximos disponíveis. Gastamos do próprio bolso para acessar a sala VIP para conseguir comer e ter o mínimo de higiene. Por causa desse atraso, perdemos uma diária paga de Airbnb na Coreia. Para piorar, nossas duas malas chegaram destruídas no destino final.
No atendimento, a empresa tentou se isentar usando a desculpa de que o voo foi comprado via agência intermediária (Trip.com), praticando um "jogo de empurra" ilegal, já que a responsabilidade da operadora do voo é solidária.