Bagagem danificada em voo internacional e recusa de reembolso pela companhia aérea.
Não respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 23:16
ID: 257885319
Ao retornar de uma viagem de Honolulu até Miami, minha bagagem chegou danificada (amassada e com uma roda faltando). Fiz todo o processo de abertura de reclamação no guichê da AA no aeroporto de Miami. Depois de 2 dias recebi um email dizendo que pequenas avarias podem ocorrer e que não era reembolsável. Quebrar uma roda é pequena avaria? Postura lamentável. Para resolver meu problema, comprei uma mala em Miami para substituir a que não tinha como usar e retornei para o Brasil, deixando ela lá nos EUA. Chegando aqui eu resolveria com calma. Hoje me preparei para a "saga" do preenchimento dos formulários no site. Mas, a final, mais uma surpresa: A mensagem que a viagem tinha ocorrido a mais de 30 dias e que eu deveria entrar em contato com o meu seguro viagem (como se eles não tivessem responsabilidade). Exijo reembolso!! Não vou deixar barato. Nem que eu tenha que acionar a ANAC. Eles quebram a minha bagagem, se recusam a pagar e agora inventam que eu tenho que recorrer ao meu seguro viagem. Um absurdo. Em anexo já coloco todas as fotos, comprovantes, etc para agilizar o contato deles.