Bagagem destruída, cancelamento de voo e falta de assistência a passageira idosa e diabética.
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São Paulo - SP
07/07/2026 às 19:18
ID: 253341703
Bagagem destruída, cancelamento de voo e falta de assistência a passageira idosa e diabética.
Sou passageira da American Airlines em viagem internacional realizada em junho de 2026, e passei por uma sequência grave de falhas na prestação do serviço, tanto na ida quanto na volta.
Na ida, minha bagagem despachada foi entregue completamente destruída, com danos estruturais irreversíveis. Avisei a empresa por telefone e por e-mail logo em seguida, mas nunca obtive retorno ou solução.
Na volta, devido a um problema de manutenção da própria aeronave, meu voo foi cancelado e perdi a conexão. Sou idosa e portadora de Diabetes Mellitus Tipo 2 há 30 anos, e não falo inglês. Mesmo assim, não recebi nenhuma assistência adequada à minha condição:
- Recebi apenas um voucher de alimentação de valor muito baixo, incompatível com uma refeição em aeroporto internacional, o que me deixou sem alimentação adequada por muitas horas algo sério para quem é diabética;
- Não houve nenhum atendimento em português nem intérprete disponível; precisei ser orientada por chamada de vídeo por um familiar no Brasil para conseguir chegar ao hotel indicado pela própria companhia;
- Minha bagagem despachada ficou retida durante toda a espera, o que me deixou sem acesso aos meus medicamentos de uso contínuo e às minhas meias de compressão, essenciais para minha circulação;
- No hotel indicado pela companhia, fui cobrada por um depósito de segurança que até hoje não foi estornado.
Como consequência de tudo isso a longa espera, a falta de medicação e de meias de compressão, e a privação alimentar desenvolvi uma inflamação grave no pé e, dias depois, precisei de atendimento médico de urgência. Fui diagnosticada com fasceíte plantar aguda, com nexo direto ao que vivi na viagem, agravado pela minha diabetes preexistente. Estou até hoje em tratamento.
Já registrei o ocorrido no Consumidor.gov.br e também na ANAC (plataforma Anac Passageiro), mas até o momento não obtive uma resposta individualizada da empresa sobre os fatos relatados apenas uma orientação genérica para usar outro canal.
Espero uma resposta séria, humana e responsável da American Airlines, com uma análise real do meu caso pelo setor competente da empresa.
Ressalto que toda a documentação relacionada a este caso incluindo laudo médico com diagnóstico e nexo causal, comprovantes de medicamentos, e registros de mensagens trocadas com familiares demonstrando o estado de aflição, ansiedade e desamparo vivido durante o ocorrido está preservada e será apresentada oportunamente, caso a American Airlines não apresente uma resposta condizente com a gravidade dos fatos relatados.