American Airlines

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/01/2026 às 23:58

ID: 237347871

Prezados Senhores,

Venho por meio deste formalizar reclamação contra a companhia aérea American Airlines, em razão do cancelamento de voo com menos de 24 horas de antecedência, bem como do péssimo atendimento prestado, que me causou expressivos prejuízos financeiros e danos morais.

Possuía passagens emitidas pela American Airlines para mim, minha esposa e meu filho de 2 anos de idade, conforme abaixo:
Localizadores:
Minha esposa: *****
Meu filho: *****
Meu localizador: *****
Trecho: Rio de Janeiro (GIG) Miami (MIA)
Data: 27/12/2025
Horário: 23h55

O voo foi cancelado unilateralmente pela companhia às 02h00 da manhã, ou seja, menos de 24 horas antes da partida, conforme comunicado recebido por e-mail.

Ressalto que resido em Belo Horizonte (MG) e já estava em fase final de preparação da viagem, com deslocamento programado de carro até o Rio de Janeiro. O cancelamento inesperado me gerou extrema preocupação, ainda mais viajando com uma criança pequena.

Ao tentar contato imediato com a American Airlines, fui informado de que o atendimento só teria início às 06h00 da manhã, o que me fez passar a noite em claro, aguardando solução. Quando finalmente consegui atendimento, enfrentei:
Informações desencontradas
Atendentes despreparados e mal-educados
Proposta de realocação apenas para domingo à noite, chegando em Miami somente na segunda-feira pela manhã, o que inviabilizava totalmente minha viagem, pois eu já possuía hotel, passeios e compromissos previamente pagos e agendados.

Diante da total falta de assistência adequada e do cenário caótico criado pela companhia, fui obrigado a adquirir novas passagens por conta própria, para não perder completamente a viagem, conforme segue:
Companhia: LATAM
Rota:
Belo Horizonte Porto Alegre (20h00 22h00)
Porto Alegre Guarulhos (04h00 06h00)
Guarulhos Miami (10h00 16h00)

Essa nova compra me gerou um custo adicional de aproximadamente R$ 15.000,00, valor totalmente inesperado e provocado exclusivamente pelo cancelamento do voo da American Airlines.

Ressalto ainda que já havia gasto mais de R$ 18.000,00 nas passagens da American Airlines, incluindo assentos extras e bagagens previamente contratadas, valores estes que não refletem o serviço que deveria ter sido prestado.

Diante do exposto, requeiro formalmente:
1. Reembolso integral das passagens adquiridas junto à American Airlines, incluindo assentos e bagagens;
2. Reembolso do valor gasto com a nova passagem adquirida pela LATAM, no montante aproximado de R$ 15.000,00;
3. Indenização por danos morais, considerando o estresse extremo, a noite sem dormir, o tratamento inadequado, a viagem com uma criança de 2 anos e a quebra total do planejamento familiar.

Saliento que esta reclamação está amparada pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas Resoluções da ANAC, que determinam o dever de assistência adequada e reacomodação eficiente em casos de cancelamento de voo.

Aguardo retorno formal e solução amigável no prazo máximo de 10 dias, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos competentes e ao Poder Judiciário.

Atenciosamente,

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