American Airlines

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São Paulo - SP

10/04/2014 às 16:07

ID: 8512494

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No dia do embarque,19/02/14, pedi para a atendente creditar as milhagens, a mesma disse que so daria para fazer pelo site e não deu mais nenhum detalhe. Voltamos no dia 06/03/14, todos com virose e doentes, tentei ligar várias vezes para poder ter maiores informações, porém fica tocando musica e ninguém atende, por mais de 10 minutos todas as vezes, e estavamos sem internet. Ontem conseguimos conectar e fazer os cartões das crianças e o meu, pois meu marido ja possui, e foi nos informados que somente das crianças poderia ser creditado,o atendente pediu para ligar no dia seguinte, segunda, pois o expediente dele havia https://*******, tirei o dia para tentar resolver isso, e desde as 8 da manhã estou tentando ligar no setor de milharem e não atendem, fica tocando musica, foram no mínimo umas 10 vezes esperando cada vez em torno de 10 minutos. Por volta de 15 hs, ja estava impaciente, liguei na opção para comprar o bilhete e na primeira tentativa fui atendida por uma moça muito atenciosa,Cecilia, que expliquei que estava tentando falar desde manhã e me transferiu para o setor de milharem, para o Sr Roberto, que expliquei tudo de novo, fiquei 30 minutos esperando, ele de vez em quando tirava a musica e falava, so mais um minuto, e nisso caiu a linha... Inacreditavel!!! Tentei inúmeras outras vezes, falei com varios atendentes, e ninguém esta disposto a resolver, me passava de um lado para outro, de 16hs a 17 falei com no mínimo 6 atendentes, alguns muito sem paciência, como a Sra Mariana e a Claudia, esta me deixou no mínimo 20 minutos esperando na linha... que absurdo, e no final a ultima tentativa falei com o Sr Marcio que foi muito atencioso, pois eu ja estava muito nervosa de tanto descaso e esperar tanto tempo na https://******* me informou que havia 20 pessoas na espera que ia demorar, pois eu ja tinha que sair para buscar as crianças na escola e não podia esperar mais, e me orientou fazer por email. Gostaria que revisse tudo o que aconteceu, pois se tivesse feito no aeroporto eu não tinha passado por tudo isso, a falta de vontade de alguns funcionários, pois eu não gostaria que isto acontecesse com ninguém e gostaria muito que as milhas fossem computadas, pois acho injusto tudo o que https://******* necessite, vou solicitar a companhia de telefone o detalhamento das ligações de hoje, pois no total foram quase ou mais de 2 hs para tentar https://******* antecedentes deveriam informar o tempo de espera, pois falam, aguarda um https://******* no SAC da companhia aérea, mas o descaso é o https://******* insatisfeita.Não consegui creditar as milhagens. Não recomendo essa companhia a ninguém...