American Airlines

Reclamar dessa empresa

Palhoça - SC

26/05/2026 às 12:01

ID: 249710737

Venho registrar reclamação referente à divergência identificada entre a pontuação informada pelo parceiro emissor do cartão (Santander) e os pontos efetivamente creditados em minha conta AAdvantage.

Ao comparar histórico de faturas, créditos recebidos e datas de lançamento, identifiquei diferenças relevantes em determinados períodos, incluindo:

JAN/2026
Pontos informados pelo emissor: 826
Pontos creditados no AAdvantage: 601
Diferença: -225 pontos

ABR/2026
Pontos informados pelo emissor: 1005
Pontos creditados no AAdvantage: 771
Diferença: -234 pontos

Além disso, foi elaborado comparativo completo entre faturas e créditos recebidos, demonstrando possíveis inconsistências no histórico de pontuação.

Solicito verificação detalhada para identificar:

Quantidade de pontos efetivamente recebida do parceiro Santander em cada período;
Histórico dos envios processados para minha conta AAdvantage;
Possíveis divergências entre pontos enviados pelo emissor e pontos creditados pelo programa;
Esclarecimento formal sobre eventuais diferenças encontradas;
Regularização de créditos pendentes ou realizados a menor, caso confirmado.

Anexo documentação comparativa, histórico da conta AAdvantage e informações das faturas para análise.

Gostaria de uma auditoria do histórico completo para compreender em qual etapa ocorre a divergência identificada.