American Airlines

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São Paulo - SP

15/03/2014 às 00:13

ID: 8239050

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No dia 02/03/*******, eu e meu marido fizemos um voo pela AA, saindo de Punta Cana com conexão em Miami e depois partindo para São Paulo.

No primeiro trecho, quando chegamos em Miami vindos de Punta Cana, pegamos a nossa bagagem a despachamos novamente num guichê da AA, conforme instrução que nos foi dada.

Porém, ao chegarmos em São Paulo no dia 03/03/******* pela manhã, uma de nossas malas não chegou. Ao buscarmos informações no setor de bagagens, um funcionário da AA nos informou que nossa mala tinha fica em Miami, mas não soube explicar porque (o que pra mim não tem sentido!).

Abrimos chamado, e nossa mala foi entregue dois dias depois, e como não estávamos em casa, deixaram a mala na portaria do meu prédio.

A mala estava com um lacre da AA, logo a peguei super feliz por terem a encontrado.

Porém, qual não foi nossa surpresa ao romper o lacre, abrir a mala e perceber que havíamos sido furtados!!! Vários itens da nossa mala não estavam lá: 2 relógios, 1 tênis, 1 perfume, vários cremes para o rosto e corpo e maquiagem. O total dos itens furtados equivale a quase USD 1.*******!!

Ligamos na AA e nos enviaram um formulário para que preenchêssemos e enviássemos para a central nos EUA. O prazo dado para a avaliação deles é de 1 a 3 meses. Como ficamos neste meio tempo? A fatura do cartão já venceu e ficamos com o prejuízo. Além disso há o fato de que, mesmo ocorrendo o reembolso, os itens furtados foram adquiridos nos EUA e não conseguiríamos compra-los pelo mesmo valor aqui no Brasil. Sem contar o stress e o constrangimento de saber que alguém mexeu na sua mala.

Entregamos nossas bagagens para funcionários da AA e a responsabilidade é deles! Precisam nos ressarcir o quanto antes.

Não tendo a resposta e solução satisfatória iremos acionar a justiça.