American Airlines

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 15:53

ID: 250816039

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à grave falha na prestação de serviços da American Airlines durante meu retorno ao Brasil, no dia 6 de junho de 2026, em voo com origem em Santa Lúcia e conexão em Miami.
Ao desembarcar em Miami, fui informado de um primeiro atraso do meu voo, originalmente previsto para 20h25, sendo remarcado para 23h00. Minutos depois, recebi nova notificação informando o cancelamento do voo das 23h00, o que gerou grande insegurança e falta de clareza quanto ao meu itinerário.
Dirigi-me imediatamente ao atendimento da American Airlines no aeroporto de Miami, onde fui orientado de que o voo havia sido, na verdade, realocado para um novo horário às 23h00, mantendo o mesmo número (voo *****). Recebi, inclusive, novo cartão de embarque com assento definido, e passei a aguardar o embarque.
Entretanto, a partir desse momento, iniciou-se uma sucessão de falhas operacionais e comunicações inconsistentes. O voo sofreu novos atrasos sucessivos: inicialmente para 23h50, depois para 00h26 (já no dia 7 de junho) e, posteriormente, para 01h26, sem qualquer clareza ou explicação adequada.
Quando finalmente me dirigi ao embarque, fui surpreendido ao ter o acesso negado, sob a alegação de que o assento designado não estava disponível, o que evidencia falha grave na gestão de passageiros. Em seguida, eu e diversos outros clientes fomos informados de que o voo não partiria naquela madrugada devido à falta de tripulação.
Fomos então orientados a nos dirigir ao lobby do aeroporto, onde recebemos a informação de que seríamos realocados para um novo voo no dia 7 de junho, às 10h00 da manhã. Nesse momento, ocorreu outro aspecto extremamente crítico: apesar de possuir passagem em classe executiva (Business Class), fui reacomodado em classe econômica, sob o argumento de ausência de disponibilidade.
Ressalto que essa mudança de classe foi unilateral e sem qualquer compensação imediata proporcional ao downgrade, configurando falha contratual evidente.
Adicionalmente, já por volta das 3h da manhã, foi oferecido apenas um voucher de alimentação no valor de US$ 12, absolutamente incompatível com o transtorno gerado e insuficiente para as condições do aeroporto naquele horário. Foi também mencionada a possibilidade de hospedagem, porém inviável na prática, considerando o horário e a necessidade de retorno ao aeroporto poucas horas depois (check-in exigido para novo embarque às 10h).
Diante desse cenário, permaneci no aeroporto e aguardei a abertura da sala VIP às 5h, onde obtive nova confirmação do voo das 10h. Contudo, para minha surpresa e indignação, fui novamente informado de que esse voo também não partiria conforme planejado, evidenciando uma completa falta de controle operacional e respeito ao passageiro.

Diante do exposto, fica claro que fui submetido a uma situação extremamente desgastante, com sucessivos atrasos, cancelamentos, falhas de comunicação, negativa de embarque, downgrade involuntário de cabine e assistência claramente inadequada.

Minimamente se esperaria um reembolso integral pela diferença tarifária entre a classe executiva originalmente adquirida e a classe econômica fornecida; uma compensação adicional pelos danos materiais e morais, considerando o impacto significativo da situação, incluindo todo o tempo de espera, desgaste físico e emocional; e acima de tudo, esclarecimentos formais sobre os acontecimentos e as falhas ocorridas, especialmente em relação à gestão do voo, tripulação e alocação de assentos. Nada disso ocorreu e a única recomendação, mesmo para um cliente supostamente melhor assistido por estar numa "classe executiva" foi de entrar no site da empresa e formalizar qualquer pedido.

Aguardo retorno célere e solução compatível com a gravidade dos fatos relatados.