American Airlines

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São Paulo - SP

11/03/2014 às 18:42

ID: 8197593

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Em 14-Fev-14 fiz um Voo dos EUA - sendo 1o voo de Indianapolis para Chicago pela United Airlines Voo VA3553 só que ao chegar em Chicago, o voo atrasou e perdeu o tempo da conexão do voo para o Brasil. A United me passou para a American Airlines onde eu só consegui voar no dia 15-Fev indo para Miami no voo AA1270 e depois de Miami para Guarulhos no Voo AA233. Era para eu ter chego em Guarulhos as 11:40 da manhã do dia 15-Fev (sabado) só que eu só cheguei após meia noite, já no dia 16-Fev. Passei vários transtornos por este atraso, perdi uma comemoração de família importantíssima que seria no dia 15-Fev a tarde, ao desembarcar em Chicago, tentei recuperar a mala despachada em Indianapolis pela United mas não me liberaram o acesso a mala. Estava uma temperatura de -15 oC e eu só tinha a roupa do corpo. Neste período que fiquei em Chicago me deslocaram para um hotel por 3h sendo que nem banho adiantava eu tomar pois não tinha outras roupas, muito menos intimas. Foi uma situação de stress enorme e estava voltando de uma viagem de negócios. Enfim, ao chegar no Brasil, esperei minha bagagem na esteira do aeroporto de Guarulhos e a mala não veio. Fiz a reclamação na hora com o unico agente que estava ali que era da American Airlines. Reclamação sobre o *******. Recebi a mala em casa na 2a feira dia 17-Fev as 22:30 sendo que o horário prometido era as 22h. Ao receber vistoriei a mala por fora, e estava tudo ok, sem avaria, cadeado ok, etc e aceitei a mala. Ao abrir a mala dentro de casa vi que vários itens dentro da mala foram furtados. Até Itens de alimentação como bolachas, chocolates e chicketes que eu havia comprado nos EUA havia sido furtados. Também furtaram meu adaptador de tomadas uiversal e várias bijouterias finas da marca Swarovski que estavam na mala, sendo algumas novas que havia comprado na viagem. Enfim, fui atras da companhia American Airlines e toda reclamação precisa ser em ingles, por sorte eu falo ingles. Acho um tremendo desrespeito ao consumidor o que esta acontecendo. Milnha bagagem já estava em evidencia pois nao veio no mesmo voo que eu, tendo ficado em Chicago (o que eu descobri no dia seguinte a minha chegada no Brasil em contato com a AA) e ainda assim quando chega aqui ainda existe este furto. Havia uma corrente na mala presente do meu avo falecido que ganhei quando fiz 15 anos. É extremamente constrangedor isto, além da sensação pessima de terem mexido nas suas coisas. A mala estava revirada. Roupas sujas fora dos sacos e misturadas a roupas limpas o que manchou as roupas limpas. Enfim quero manifestar meu descontentamento. Ja fiz a reclamação oficial para American Airlines e aguardo uma resposta que eu pretendo que se coloquem na minha situação onde já bastou todo constrangimento do atraso, stress, situações que passei e não precisava.