Passagens internacionais compradas no site da American Airlines com trecho pela parceira Gol: inconsistências na marcação de assentos e nas bagagens despachadas
Não resolvido
Brasília - DF
19/07/2026 às 12:23
ID: 254098909
No dia 16/07/2026, comprei passagens aéreas internacionais no site da American Airlines, ida e volta para duas pessoas, com bagagens despachadas e marcação de assentos. Contudo, observei que parte dos trechos seria realizada pela empresa aérea Gol, parceira da American Airlines. No site em que comprei as passagens, consta a uma bagagem de 23 Kg por pessoa e consegui fazer as reservas de assentos para os trechos operados pela própria American Airlines. Agora, no trecho da Gol não consegui. Baixei então o App da Gol, mas também não consegui reservar os assentos, pois aparecem cobranças de valores extras para pagamento antes da marcação dos lugares, além de não constar a inclusão das bagagens despachadas nas passagens do trecho da Gol. Enfatizo que as passagens foram integralmente compradas no site da American Airlines, em um único pagamento e bilhete, e paguei mais caro para ter uma bagagem despachada por pessoa/passagem e a marcação de assentos.
Não consta informação de que no trecho operado pela Gol esses itens não estariam inclusos, conquanto eu tenha pago mais caro por eles no site da American Airlines. Apenas noticiaram que a marcação de assentos do trecho seria no site ou App da parceira Gol. Nem constou no site da American Airlines que eu deveria pagar mais algum valor extra pela marcação dos assentos quanto ao trecho.
Assim, solicito a marcação dos assentos dos viajantes no trecho da Gol, além de constar uma bagagem despachada por pessoa/passagem internacional.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 10:33
Não tive problema com a American Airlines, meu problema foi com a empresa GOL, que não honrou a parceria e não permitiu marcação de assentos, nem bagagem despachada nos trechos operados pela GOL, muito embora eu tenha pago mais caro pelas passagens para ter esses serviços. O site Reclame Aqui alterou a empresa reclamada (de GOL para American Airlines) sem me comunicar previamente e sem minha anuência. Destaco que os trechos da viagem operados pela American Airlines não tive problemas para marcação de assentos ou bagagem despachada. O problema originou nos trechos operados pela GOL, parceira.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0