Perda de cinco malas em voo internacional compartilhado e descaso das companhias aéreas
Não respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 23:22
ID: 256126751
No dia 8 de agosto, voamos com a American Airlines para o Aeroporto JFK, voo 4629, depois com a companhia sister da American Airlines, a Gol (reserva *****). Todo o percurso foi comprado com a American. Chegamos ao Brasil e eles perderam nossas 5 malas. Tentamos resolver com a GOL e eles falaram que eles não podem fazer nada e só podem abrir o processo de irregularidade de propriedade (número *****), porém eles não podem buscar as malas porque as malas são responsabilidade da American Airlines. A American Airlines fala que não pode fazer nada porque isso seria responsabilidade da GOL. Agora estamos sem medicamentos cruciais para a saúde do meu filho de 5 anos e do meu marido, que tem PTSD, e sem roupas e produtos de higiene pessoal. Meu filho pode vir a óbito sem o medicamento, e estamos desesperados e sem auxílio das duas companhias aéreas. Não sabemos o que fazer. O numero total de passageiros: 4.