O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL POR ATRASO EXCESSIVO EM VIAGEM AÉREA, PERDA DE CONEXÃO E PREJUÍZOS PESSOAIS E PROFISSIONAIS VOOS ***** E *****
À GOL Linhas Aéreas e à American Airlines
Prezados Senhores,
Venho, por meio desta, apresentar reclamação formal em razão dos transtornos e prejuízos decorrentes do atraso do voo *****, no trecho MiamiSão Paulo, previsto para o dia 17 de outubro de 2026, às 2025 h, cuja passagem foi adquirida por intermédio da GOL Linhas Aéreas e cujo voo foi operado pela American Airlines. O referido voo somente foi realizado às 11h do dia 18 de outubro de 2026.
Conforme informado pela companhia, o atraso decorreu de problemas técnicos e mecânicos na aeronave. Em consequência, perdi a conexão seguinte, no trecho São PauloBrasília, prevista para o dia 18 de outubro de 2026, às 8h40, no voo *****, operado pela GOL.
Em razão dessa ocorrência, foi necessário pernoitar em Miami na noite de 17 de outubro e, posteriormente, em São Paulo na noite de 18 de outubro. A chegada a Brasília ocorreu somente no dia 19 de outubro, por volta das 8h, resultando em um aumento de aproximadamente 22 horas no tempo total da viagem em relação ao planejamento original.
O principal aspecto desta reclamação é a dimensão dos transtornos provocados pelo atraso. A prolongada espera e os dois pernoites não programados ocasionaram significativo desgaste físico e mental, comprometendo o descanso e a recuperação necessários após uma viagem internacional.
As consequências ultrapassaram os inconvenientes normalmente associados ao transporte aéreo. A demora impossibilitou o cumprimento de compromissos particulares previamente programados para o dia 18 de outubro e comprometeu minha agenda profissional na manhã do dia 19 de outubro. Esses fatos afetaram diretamente minha organização pessoal e profissional, exigindo alterações de planos e ocasionando prejuízos que merecem a devida consideração.
Reconheço que a segurança operacional deve ser sempre prioritária e registro que a American Airlines ofereceu hospedagem nas duas ocasiões, além de assistência para alimentação. Foram disponibilizados vouchers de US$ 12 para o jantar de 17 de outubro, US$ 12 para o café da manhã de 18 de outubro e R$ 80 para o jantar de 18 de outubro.
Entretanto, o valor de US$ 12 oferecido para o jantar em Miami foi insuficiente para custear uma refeição adequada, considerando os preços praticados no local. Embora reconheça a assistência prestada com hospedagem e alimentação, considero que o valor disponibilizado para essa refeição não atendeu satisfatoriamente às necessidades do passageiro.
Diante do exposto, solicito:
A concessão de compensação financeira compatível com os transtornos sofridos, considerando o atraso de aproximadamente 22 horas na chegada ao destino final, o desgaste físico e mental e os impactos decorrentes da prolongação involuntária da viagem.
A consideração dos prejuízos pessoais e profissionais decorrentes do atraso, especialmente a perda de compromissos particulares no dia 18 de outubro e o comprometimento de compromissos profissionais na manhã do dia 19 de outubro, para fins de avaliação das medidas compensatórias cabíveis.
A avaliação da adequação da assistência material oferecida, particularmente do voucher de US$ 12 destinado ao jantar em Miami, cujo valor se mostrou insuficiente para custear uma refeição adequada.
Ressalto que a passagem foi adquirida por intermédio da GOL e que o voo internacional foi operado pela American Airlines. Encaminho, portanto, esta reclamação a ambas as empresas, esperando uma atuação coordenada na análise do caso e na apresentação de uma solução adequada, sem que eventuais divergências internas entre as companhias sejam transferidas ao passageiro.
Diante da extensão dos transtornos e de seus reflexos concretos na minha vida pessoal e profissional, aguardo uma proposta de compensação justa e compatível com os prejuízos relatados. Espero que a questão seja solucionada de maneira satisfatória pela via administrativa, evitando a necessidade de adoção de medidas judiciais para a defesa dos meus direitos.
Atenciosamente,
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Localizador GOL: *****
Localizador American Airlines: *****