Reclamação Cobrança indevida de bagagem
Não respondida
Belo Horizonte - MG
07/09/2026 às 21:45
ID: 258416601
Sou cliente da American Airlines há anos e possuo status AAdvantage Platinum Pro. Minha passagem foi adquirida pela American Airlines em parceria com a Azul e, no momento da compra, foi informado que a segunda bagagem teria custo de US$ 100.
Entretanto, não havia opção de adquirir a bagagem pelo aplicativo, tanto da American quanto da Azul, sendo orientado a realizar o procedimento no aeroporto. No balcão, fui cobrado em aproximadamente R$ 1.800,00 por uma bagagem adicional por passageiro, valor muito superior ao informado inicialmente.
Não é razoável que o consumidor seja penalizado por uma falha dos próprios sistemas das companhias e obrigado a pagar um valor muito maior no aeroporto.
Solicito o reembolso da diferença cobrada