American Airlines

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Cesário Lange - SP

09/09/2026 às 10:43

ID: 258557975

Assunto: Solicitação de compensação por atraso, remarcação de voo e atendimento inadequado [Localizador - *****]

Eu e minha esposa tínhamos uma viagem programada de Boston para Guarulhos no dia 17/08/2026. Nosso itinerário previa saída de Boston às 18h00, chegada em Miami às 21h40, conexão às 23h00 e chegada ao Brasil em 18/08/2026 às 8h20 da manhã.

Conforme demonstrado nos anexos, inicialmente fomos informados de que o voo sofreria apenas um pequeno atraso, mas ainda haveria possibilidade de realizar a conexão normalmente em Miami. No entanto, por volta das 16h30, recebemos a informação de que nosso voo havia sido remarcado para 18/08/2026, fazendo com que chegássemos ao Brasil apenas em 19/08/2026.

Ao tomar conhecimento da alteração, entrei em contato com a central telefônica da American Airlines na tentativa de encontrar uma alternativa que permitisse nossa chegada ao Brasil ainda no dia 18/08. Durante a ligação, a atendente me apresentou duas opções de voos. Entretanto, como nossas bagagens já haviam sido despachadas, fui orientado a realizar qualquer alteração diretamente no aeroporto.

Como eu já estava na área de embarque, procurei um balcão de atendimento da American Airlines no aeroporto de Boston. Infelizmente, fui muito mal atendido por um funcionário, que em nenhum momento demonstrou interesse em resolver nossa situação. Expliquei que havia acabado de falar com a central telefônica e que me haviam sido apresentadas duas opções de voos alternativos. Contudo, o funcionário afirmou que não seria possível nos acomodar em nenhuma dessas opções e que deveríamos permanecer em Boston para embarcar apenas no dia seguinte.

Diante dessa resposta, entrei novamente em contato com a central telefônica da American Airlines. Novamente, foram oferecidas as mesmas alternativas de voo. Solicitei então que o funcionário do aeroporto conversasse com a atendente da central para verificar as possibilidades, mas ele se recusou, afirmando que não havia nada que pudesse ser feito.

Sem alternativa, aceitei permanecer em Boston. No entanto, o mesmo funcionário informou que a companhia não forneceria hospedagem nem alimentação, apesar de a alteração ter sido causada pela própria American Airlines. Expliquei que não possuía condições de arcar com hotel, transporte e alimentação por conta própria, mas a única solução oferecida foi uma maca para dormir no aeroporto.

Diante dessa situação, saí da área de embarque decidido a passar a noite no aeroporto, já que os custos de hotel, transporte e alimentação certamente ultrapassariam US$ 300 para mim e minha esposa.

Algum tempo depois, verifiquei que meu voo de Boston para Miami havia sido remarcado para aproximadamente 23h00 do dia 17/08/2026. Como eu já pretendia passar a noite no aeroporto, pensei que seria melhor seguir viagem e aguardar em Miami. Procurei novamente atendimento da American Airlines e, dessa vez, fui atendido por uma funcionária extremamente educada, cordial e prestativa. Ela conseguiu nos acomodar no voo para Miami e forneceu vouchers para hospedagem, alimentação e transporte em Miami.

Gostaria de registrar que não tenho qualquer reclamação em relação a essa funcionária, que demonstrou profissionalismo e boa vontade para resolver nosso problema.

Ao chegarmos em Miami, os vouchers funcionaram corretamente e conseguimos nos hospedar sem problemas. Optamos apenas por não utilizar o voucher de transporte, pois preferimos utilizar o transporte oferecido pelo próprio hotel.

Nossa principal reclamação refere-se ao atendimento recebido inicialmente em Boston. Ficou evidente que nossa situação poderia ter sido tratada de forma muito mais adequada desde o início, evitando grande parte do desgaste que enfrentamos.

Além disso, o valor disponibilizado para alimentação foi insuficiente. Recebemos US$ 72 para duas pessoas, valor que não cobriu adequadamente nossas despesas. Tivemos quatro refeições durante o período afetado pela alteração do voo: jantar do dia 17, café da manhã, almoço e jantar do dia 18. Apenas uma refeição simples no aeroporto, composta por dois pedaços de pizza e bebidas, custou aproximadamente US$ 30. Portanto, o valor concedido ficou abaixo dos gastos efetivamente necessários.

Outro ponto importante é que chegamos a Miami por volta das 3h00 da manhã e somente alcançamos o hotel por volta das 5h00, o que fez com que praticamente não dormíssemos naquela noite. Esse desgaste poderia ter sido minimizado caso tivéssemos recebido assistência adequada desde o primeiro atendimento em Boston, incluindo hospedagem naquele momento.

Também sofremos prejuízos pessoais em razão dessa situação. Eu e minha esposa perdemos um dia de trabalho, pois nossas férias terminariam em 18/08/2026. Além disso, moramos a mais de 200 km do Aeroporto de Guarulhos e havíamos combinado com um amigo para nos buscar no aeroporto. Devido à alteração da data de chegada para 19/08/2026, ele não pôde mais nos buscar, pois seu veículo estava sujeito ao rodízio naquele dia, obrigando-nos a encontrar outra alternativa de transporte de última hora, gerando ainda mais transtornos e estresse.

Diante de todos os fatos relatados, entendemos que o fornecimento de hospedagem e alimentação, embora necessário, não foi suficiente para compensar todo o desgaste, estresse, perda de descanso, impactos profissionais e transtornos logísticos causados pela remarcação do voo e pelo atendimento inadequado recebido. Dessa forma, gostaríamos de solicitar que a American Airlines avalie a concessão de uma compensação adicional pelos prejuízos e inconvenientes sofridos durante o retorno de nossa viagem.

Atenciosamente,

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