American Airlines

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/08/2026 às 17:32

ID: 256001669

Comprei uma passagem que era reembolsável e dava direito a créditos se cancelada. Eu obtive 3 créditos pelo cancelamento, um pela passagem aérea e + 2 créditos das bagagens que não utilizei.

QUando fui usar o crédito para comprar outra passagem e eles não deixaram eu usar a da bagagem, porque disseram que só dá para usar um crédito por passagem.

Oras, eu comprei uma passagem única e a AA me devolveu três créditos. Mas na hora de utilizar só posso utilizar um para a passagem?

No fim, comprei uma outra passagem e só consegui usar um crédito, então solicito que os demais sejam créditados no meu cartão de crédito, referente as bagagens que não utilizei.

Não é correto a empresa gerar 3 créditos separados (era uma passagem só) e agora não me deixar usar os três créditos numa passagem só, apenas porque seu sistema não permite.

Anexo

1. Crédito do Bilhete (já utilizado na outra compra)
2. Crédito da Bagagem (que não consegui utilizar)
3. Crédito da Bagagem (que não consegui utilizar)

Solicito que os créditos de bagagem voltem então para meu cartão de crédito.