American Airlines

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Rio de Janeiro - RJ

04/04/2014 às 15:24

ID: 8451167

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Prezados, depois de quase um ano programando minha primeira viagem de férias com minha família (minha esposa, meus três filhos, meus sogros e eu) para Nassau, nas Bahamas, com escala em Miami, quase me vi obrigado a cancelar tudo, em cima da hora, por uma falta de informação da American Airlines. Na hora do embarque, exigiram a apresentação do cartão de vacinação contra febre amarela de todos. Essa exigência não constava em nenhum documento enviado pela empresa. E mais, os funcionários nos ameaçaram com a possibilidade de deportação e pagamento de multa. Faltando menos de meia hora para o fim do embarque, uma funcionária nos apresentou a opção de cancelar as passagens e emitir novas passagens, para o trecho Rio x Miami x Rio, usando os mesmos lugares que já estava marcados, por R$ 12.*******,56 (doze mil duzentos e setenta e dois reais e cinquenta e seis centavos)!!! Não me apresentaram uma tabela de valores, um motivo para tal, nada! E ainda tive que ouvir uma gracinha: "o senhor também pode optar em não viajar". Nesse momento, meus sogros que embarcavam em São Paulo para Miami, aonde combinamos o encontro, ligaram para informar que solicitaram o comprovante de vacinação no check in mas eles conseguiram embarcar sem apresentar nada! Tentei cancelar apenas o trecho Miami x Nassau x Miami, mas sem sucesso. A empresa continua informando que minha viagem estava cancelada. Meus filhos pequenos ficaram muito nervosos com aquela confusão toda. O menor, de 4 anos, chorou muito! Liguei para minha agência, expliquei o ocorrido e em meio a total perplexidade, ela me aconselhou a pagar os novos bilhetes e, ao mesmo tempo, ela estaria comprando novas passagens do trecho Miami x Nassau x Miami. Esse trecho acabou custando mais R$ R$ 5.*******,05 (cinco mil novecentos e noventa e oito reais e cinco centavos). Ou seja, tivemos que pagar R$ 18.*******,61 (dezoito mil duzentos e setenta reais e sessenta e um centavos) para comprar os mesmos bilhetes que já havíamos comprado anteriormente! Um absurdo sem cabimento! Tudo porque na hora do embarque me exigiram um que nunca foi solicitado. Se fosse realmente uma exigência, meus sogros não teriam conseguido embarcar em SP.

Chegando em Miami, a confusão para retirar as malas no terminal da AA era enorme e meus sogros acabaram embarcando para Nassau, sem conseguir nos esperar. Tentei embarcar para Nassau com as novas passagens mas meu nome, assim como o da minha esposa e os três filhos, estavam bloqueados no sistema. Fora que os funcionários da AA no aeroporto de Miami também nos informaram que todos nós, inclusivos os pais da minha esposa, corríamos risco de deportação. Foi a maior confusão, minha esposa chorou muito de nervoso com a possibilidade dos seus pais, que não falam inglês, serem deportados. Meus três filhos de 16, 8 e 4 anos também ficaram extremamente nervosos com tanta confusão, o menor vomitou, etc. Demorei horas para achar a secretária da minha esposa