American Airlines

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/01/2022 às 19:55

ID: 137600383

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Olá,

Comprei uma passagem para o dia 18 de julho de ******* com saída de Austin e destino a Hartford.

Essa passagem foi cancelada, me gerando um valor de US$*******.20.

Depois, entrei em contato com a American para fazer a troca desse valor para uma nova passagem que seria de Los Angeles para Austin, no valor de US$*******.

No dia 15, visto que não chegaria a tempo no aeroporto, eu liguei na central e falei com a atendente Mirian, e solicitei o cancelamento da passagem.
O atendimento foi ruim, e a atendente informou que iria cancelar a passagem e que era para eu entrar no site e comprar uma passagem nova. Comprei uma nova passagem pela American no valor de US$******* dólares que foi debitado da minha conta.

No final de dezembro liguei na American para comprar novas passagens e usar o crédito de US$*******,20 , fui surpreendida pelo atendente que me informou que meu saldo é apenas de US$******* dólares. O atendente me aconselhou a entrar em contato com o SAC, e verificar o que ocorreu.

Entrei em contato pelo SAC, e no dia 08 de janeiro recebi a resposta por e-mail informando para ligar no número **************.

Infelizmente venho ligando nesse número e não tenho obtido sucesso.

Aguardo um posicionamento da empresa, e solicito a devolução do valor de US$*******.20.