American Airlines

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Santo André - SP

30/08/2026 às 21:13

ID: 257772095

No dia 23/08/2026, eu e mais TRES pessoas que me acompanhavam tivemos nosso voo da American Airlines, de Nova York (EUA) para Guarulhos/SP, cancelado.

O voo original estava previsto para o dia 23/08/2026, às 20h40, com saída do Aeroporto JFK, em Nova York.

Chegamos ao aeroporto por volta das 16h30, com bastante antecedência, e fomos surpreendidos com a informação de que o voo havia sido cancelado. Inicialmente, fomos informados de que o motivo seria manutenção da aeronave.

A companhia aérea nos direcionou para um hotel e informou que o voo seria remarcado para o dia 24/08, inicialmente às 08h00.

Recebemos apenas um voucher de US$ 12,00 para cada uma, para alimentação, valor extremamente baixo e insuficiente para uma refeição adequada.

No dia seguinte, 24/08, deixamos o hotel por volta das 06h00 e retornamos ao aeroporto, conforme orientação da companhia aérea.

A partir daí, a situação tornou-se ainda mais desgastante. A American Airlines passou a alterar sucessivamente o horário do voo, sem nos fornecer informações claras ou uma previsão confiável de embarque.

O voo foi sendo adiado diversas vezes: inicialmente para 11h00, depois para 12h00, posteriormente para 19h30, depois para 20h40 e, finalmente, para 21h30.

Ficamos durante horas no aeroporto aguardando, sem saber quando realmente conseguiríamos embarcar. A falta de informações claras e a constante mudança dos horários geraram muita ansiedade, insegurança, nervosismo e desgaste físico e emocional.

Somente após muita insistência e reclamações no balcão da companhia aérea conseguimos ser realocados e embarcamos no voo das 20h40. Mesmo depois de estarmos dentro da aeronave, permanecemos por aproximadamente duas horas aguardando a autorização para a decolagem.

Como consequência de todo esse episódio, tivemos um atraso superior a 24 horas em relação ao voo originalmente contratado, o que causou diversos prejuízos pessoais e financeiros.

Além de todo o desgaste e do nervosismo que passamos, uma das pessoas que estava conosco perdeu dois dias de trabalho, enquanto eu e outra pessoa do grupo perdemos uma viagem que já estava programada com nossa família, além de perdermos dia de férias que havia sido planejado e pago antecipadamente.

Ou seja, não se tratou apenas de algumas horas de atraso. Foram mais de 24 horas de transtornos, alterações constantes, espera, falta de informações e prejuízos que afetaram diretamente nossos compromissos pessoais, profissionais e nosso período de férias.

A passagem foi comercializada pela Decolar, em parceria com a GOL, e o voo foi operado pela American Airlines.

Diante de toda essa situação, considero que a assistência prestada e a forma como a situação foi conduzida foram inadequadas, principalmente pela falta de informações claras e pela sucessiva alteração dos horários, que nos deixou durante praticamente todo o dia sem saber quando efetivamente conseguiríamos retornar ao Brasil.

Solicitação
Diante dos fatos, solicito à American Airlines um posicionamento formal e uma solução para os prejuízos causados.

Solicito que sejam considerados, na análise do caso:

O cancelamento do voo originalmente previsto para 23/08/2026 às 20h40;
O atraso superior a 24 horas;
As sucessivas alterações de horário no dia seguinte;
O longo período de espera no aeroporto;
As aproximadamente 2 horas dentro da aeronave aguardando a decolagem;
A insuficiência do voucher de US$ 12,00 para alimentação;
A perda de dois dias de trabalho por uma das pessoas do grupo;
A perda de dois dias de férias;
A perda de uma viagem previamente programada com a família;
As despesas adicionais e demais prejuízos financeiros;
Todo o desgaste, nervosismo, ansiedade e transtorno emocional causado pela situação.
Esperamos que a empresa reconheça os transtornos e prejuízos provocados e apresente uma solução concreta, incluindo o ressarcimento dos prejuízos cabíveis.


Aguardamos uma resposta formal e uma solução adequada para o caso.