Falta te precisão nas informações

Recentemente levamos a um bike de criança para fazer o serviço de alinhamento de aro e trocar um pneu. No entanto o pneu que veio o proprietário disse que estragou pois o aro estava torta, mas foi pago o alinhamento no entanto o Sr Claudemir, admitiu na loja que devia ser trocado mas ninguém da loja entrou em contato para a troca.

Acabo de sair da loja onde o Sr Claudemir me passou essa informação e me disse que eu poderia procurar meus direitos.

E chegando em casa ele mandou mensagem para nós dizendo que o mecânico da loja disse que deveria ser trocado o aro, mas além disso não ser verdade pois ele não falou, eles cobraram por um serviço que eles mesmos falaram que não ficou bom.

Sinceramente, como confiar em um empresa com essas premissas?

A e um detalhe importantíssimo e direito do consumidor, não foi entregue a nota fiscal, que já mostra um despreparo enorme para um empresário que quer ser respeitado por ter sua loja a 25 anos.