Compra futura
Resolvido
Ibaté - SP
20/05/2020 às 10:24
ID: 104764237
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei, em jan/20, uma mesa de bilhar para ser entregue em out/20. E ficou combinado que em jun/20 eu informaria a cor que eu desejaria que fosse entregue.
Entretanto, alguns acontecimentos em minha vida privada me obrigaram a cancelar a referida compra e solicitar a devolução dos valores pagos.
Na ocasião da compra o valor pago foi 1.******* da primeira parcela e mensalmente uma parcela de *******,00, e ao final mais uma parcela residual.
Enfim, solicitei o cancelamento e ouvi das mais variadas esquivas dos senhores Bruno e André, bem como da pessoa que atende o número 0*******.
De forma amigável não foi possível resolver.
Empresa muito despreparada no pós-venda e no foco de resolução de problemas.
Até o presente momento não foi solucionado.
Não conheço do material, mas não indico pela falta de comprometimento com o cliente.
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Resposta da empresa
20/05/2020 às 11:39
Bom dia Prezado Cliente,
Em janeiro/******* foi fechado a venda conforme informado. Sendo acordado uma entrada e um parcelamento em vezes de forma que ficasse bom para ambas as partes. Efetuamos um cronograma de produção para a sua mesa e a mesma esta pronta aqui em nossa estoque para garantir todos os valores acordado pois tivemos aumento dos valores de nossos fornecedores.
Foi explicado por telefone, como é um cancelamento temos um processo diferenciado, passando por todos os setores responsável inclusive o nosso setor jurídico. Isso foi explicado em ligação no dia 14/05/*******, ligação com o nosso gerente Bruno.
Sr. encaminhou um e-mail solicitando o cancelamento no mesmo dia (14/05/20), sendo assim tendo todo um tramite para uma resposta.
Hoje dia 20/05/*******, respondemos o seu e-mail.
Qualquer duvida estamos a disposição!
Att
AMERICAN BILLIARDS
Réplica do consumidor
09/06/2020 às 17:04
Nesta data solicitei o endereço para retirada do produto, já que estava pronto, mas não tive resposta.
A empresa é enrolada.
Não indico.
Consideração final do consumidor
22/01/2021 às 21:49
O atendimento leva a nota 4 porque no geral não foi de todo ruim. Acredito que a empresa tenha tomado atitudes equivocadas (principalmente antes do processo) por orientação de um jurídico despreparado.
Pois bem, resolvemos judicialmente. Antes da sentença a empresa ofereceu um acordo e eu aceitei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4