O que aconteceu
Comprei um colchão há 2 anos e eles se negam a troca ou reparo alegando mancha no tecido onde nenhum tecido em contato com o corpo e suor se mantenha na cor de fábrica . Já houve a visita de um técnico que informa a deformação das molas e mesmo assim informam que perdi a garantia por conta da cor do tecido. Mas não houve nenhuma verificação informando que a mancha ocasionou a deformação na estrutura.
Eles estão alegando que na cláusula item 5 a mancha no tecido perde a garantia.