AMERICAN COMERCIO DE COLCHOES

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Rio de Janeiro - RJ

17/06/2025 às 10:23

ID: 219852685

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fiz uma compra dia 24/05, presencial na loja da sealy/american colchões, no shopping bangu, paguei quase 2mil reais no pix e foi acordado o prazo de 5 dias úteis pro colchão chegar, em uma sexta-feira. Pois bem, chegou o dia mandei mensagem para o vendedor, o mesmo não me respondeu, respondeu só no sábado dizendo que não sabia o que tinha acontecido com a entrega mas que "mandou a transportadora entregar na segunda", obviamente se nem ele sabia com certeza o dia da entrega, pra mim a melhor alternativa foi cancelar a compra. No dia 01/06, fui até a loja e solicitei o cancelamento, o vendedor garantiu que só precisava aguardar entrarem em contato e que não seria necessário voltar até a loja. No dia seguinte, 02/06, o *****, acho que gerente, entrou em contato se desculpando pelo atraso e que havia sido erro no sistema que colocou a entrega pro dia 02/06, mas queria marcar a entrega pro dia seguinte (03/06), ou seja, mesmo com a data errada que o "sistema" marcou eles não cumpririam o prazo. E eu segui com o cancelamento. Ele dps de insistir mais uma vez, falou que o financeiro entraria em contato sobre o cancelamento. Eai quem me liga é um tal de ***** que se diz advogado da empresa, insistindo novamente pra que eu fique com o produto e se desculpando etc. Eu segui com o cancelamento mesmo assim, e no dia seguinte (03/01), ele me mandou um documento pra eu preencher, com nome de "solicitação de cancelamento", onde coloquei meu dados bancários e ademais informações. E nesse documento estava a informação de 10 dias úteis para o cancelamento. Eu entendi que dentro desses 10 dias ocorreria o cancelamento e estorno do valor pago. E não foi o que aconteceu. Passaram os 10 dias úteis e cada hora é uma desculpa diferente, ninguém consegue me passar uma informação concreta de nada, do que aconteceu com o estorno, que dia que será realizado. E ai pra minha surpresa, ontem (dia 16/06), o financeiro da loja, a moça falou que se chamava *****, informou que não foi realizado o estorno porque eles não tinham o documento de solicitação do cancelamento. O mesmo que eu havia preenchido e enviado pro tal ***** advogado.. Eu perguntei pra ela se dentro desses 10 dias úteis se eles não tinham esse documento, porque não entrou em contato comigo pra solicitar?? Ela nem soube me responder. Então assim, eu não sei de fato de quem é a culpa, mas posso concluir que não há profissionais competentes trabalhando nessa loja, e eu não recomendaria e nem voltaria fazer negócio nunca mais.
A única coisa que eu quero é o meu dinheiro de volta!! Uma coisa tão simples de se fazer, um pix, essa enrolação toda, parece até que querem ficar com meu dinheiro.
Cada dia que eu passo sem esse dinheiro estou tomando prejuízo, e eles com certeza não vão devolver o dinheiro corrigido, então pra que essa demora toda pra devolver o que é meu?
E pelo visto eu vou ter que ir atrás do dono, de um superior, porque ninguém é capaz de resolver o meu problema.